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新能源汽车行业如何才能提升用户体验?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-13 09:00:15   来源:新能源汽车网  编辑:全球新能源汽车网  浏览次数:157
核心提示:2019年08月13日关于新能源汽车行业如何才能提升用户体验?的最新消息:在汽车行业,用户的体验主要包括售前的购车体验、交车体验以及售后服务体验,当然也包括用户整一个用车过程中的用车体验。对于纯电动汽车而言,如果才能让用户的体验更好呢?下面,小编就给大家


在汽车行业,用户的体验主要包括售前的购车体验、交车体验以及售后服务体验,当然也包括用户整一个用车过程中的用车体验。对于纯电动汽车而言,如果才能让用户的体验更好呢?下面,小编就给大家做一个简单论述。

售前的购车体验

现在很多新能源汽车企业,尤其是一些造车新势力,都在尝试新零售甚至是新制造的商业模式,线上可以让用户了解更多的车型信息,可以实现不同配置颜色内饰等的定制化组合搭配。同时,也可以实现销售价的全透明和全国统一。对于想要进行线下体验和试驾的朋友,则完全可以通过线下体验中心实现,整一个售前的购车体验就可以做到极致。

交车体验

对于纯电动汽车而言,整一个交车过程,相对于传统燃油车而言,并没有太多不一样的地方。当然对于三电部分的保养,平时充电应该注意的事项,一些智能化配置的使用等,还是需要和用户阐述清楚的。

售后服务及用车体验

对于售后服务及用车体验方面,小编觉得,新能源汽车可以着重从“充电”进行入手,如何确保用户充电无忧,这就可以极大的提升用户的用车体验。类似于蔚来汽车推出的一键加电服务,换电中心的建设等,小鹏以及特斯拉建设超级充电站,都是想尽可能的打消用户的充电疑虑,从而提升纯电动汽车用户的用车体验。

在几家造车新势力当中,蔚来在用户体验上,还是做得非常不错的。这和蔚来汽车的创始人李斌的服务理念有关:一切以用户为中心。蔚来确实也是实打实的做了一些事,也提升自身用户的体验,包括,开发NIO APP,建立NIO HOUSE,举办NIO DAY,推出NIO POWER充电无忧的品牌等,都是可以提升用户体验的,当然,也是需要强大的资金作为保障的。

小结

纯电动汽车想要让用户体验更好,除了传统汽车的那些套路之外,更多还是要从充电等入手,解决用户充电痛点,同时在销售模式上进行创新,引入新零售甚至新制造的销售理念,给到用户全新的购车体验,这些都是可以极大提升用户体验,增强用户黏性的。

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(来源:电车资源EV江湖 汽车情报网)

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关键词: 汽车 新能源汽车 汽车产业 新能源


 
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