“直接拨打400-166-7777这个热线，就能马上跟中国大唐洽谈购电事宜，真是太方便了！”10月16日，恰逢中国大唐集团有限公司举办以“礼赞七十华诞、共建美丽中国”为主题的第13届企业开放日活动，共有50家大唐企业参与开放。活动现场，升级版的能源营销服务一经推出，便受到当地用电企业的追捧。
据悉，中国大唐已于9月9日正式开通并投入使用400-166-7777全国售电服务热线，这在中央发电企业集团中尚属首例。热线开通以来，已有逾百家用电客户来电咨询相关业务。这条热线的开通，是中国大唐主动适应电力体制改革发展新形势、积极对接电力市场的重要举措，将进一步提升中国大唐的能源服务水平，使用电客户获得更便捷的购电咨询、投诉建议渠道，实现售电企业与用户更高效的双向沟通。
中国大唐400售电服务热线设定为“区域接听”模式，电力用户拨打电话能直接接入相应省区的客服分部，也可提供转接异地服务。为保障服务质量，中国大唐在已成立能源营销公司的22个省区配备了客服专员，主要负责为客户提供400电话、官方网站、微信公众号等渠道的售电及相关业务咨询，响应售后服务需求，受理客户投诉等，同时开展客户调查、开发、售后回访等工作。
创新能源营销服务体系，开通400售电服务热线，构建有效竞争的市场结构和市场体系的重要体现，也是打造能源服务板块的探索实践，将有力促进中国大唐能源发展转型升级，助推世界一流能源企业建设，实现更高质量发展。
