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2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-12-02 12:08:18   来源:新能源网  编辑:全球新能源网  浏览次数:275
核心提示:2019年12月02日关于2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报的最新消息::一、基本情况 2019年10月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息226件,环比减少31.31%,同比增加49.66%。 按诉求性质分类,投诉16件,占有效


:一、基本情况 

2019年10月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息226件,环比减少31.31%,同比增加49.66%。 按诉求性质分类,投诉16件,占有效信息的7.07%;举报1件,占0.44%;咨询158件,占69.91%;其他类51件,占22.56%。 按反映渠道分类,12398电话220件,邮件4件,留言2件。 

2019年10月收到有效信息情况见表一。 

表一 2019年10月收到有效信息情况 单位:件

7.jpg

二、分类情况 

2019年10月收到的有效信息中,电力行业类195件,占86.28%;新能源可再生能源行业类2件,占0.88%;石油天然气行业类5件,占2.21%;煤炭行业类1件,占0.44%;其他事项23件,占10.19%。从业务分类情况看,16件投诉、1件举报均集中在供电服务。 

2019年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。 

表二 2019年10月电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件

7.jpg

三、分布情况

贵州各市按照收到的有效信息数量排序,毕节56件,列第1位;遵义44件,列第2位;贵阳27件,列第3位。 按照收到的投诉举报数量排序,毕节7起,遵义4起,兴义、兴义市电力公司、铜仁、都匀各1起。

2019年10月有效信息按区域排序情况见表三。

表三 2019年10月有效信息按区域排序情况 单位:件

7.jpg

2019年10月投诉按照区域排序情况见表四。

表四 2019年10月投诉按区域排序情况 单位:件

7.jpg

四、主要问题 

2019年10月,频繁停电、抢修不及时、低电压方面投诉共13件占比76.47%。造成以上问题的主要原因:一是部分农网线路较为薄弱,线路故障易发、多发。二是部分基层供电所抢修力量配置不合理,运维抢修水平有待进一步提高。三是农村用电负荷快速增加,配 变容量不足,高峰时段电压偏低。 

五、处理结果 

2019年10月我办共受理投诉举报17件,受理率100%。截至目前,17件投诉均全部办结,办结率100%,对投诉人进行了电话回访,回访率100%,当事人满意率 100%。 

针对以上17件投诉举报,我办对供电企业提出如下监管意见:一是加大设备巡视运维力度,制定切实有效的解决措施,确保停电次数逐步减少。二是根据实际情况,合理配置应急抢修队伍,切实提升抢修复电速度。三是运用电压监测平台,细致分析 低电压台区成因,制定切实有效的解决方案,确保群众满意用电。

国家能源局贵州监管办公室 

2019年11月20日

 
关键词: 投诉 情况 抢修

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