二、反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题
群众投诉和咨询的问题集中在电能质量和电价计量两个方面，突出表现在：一是部分配网、农网网架薄弱，频繁停电。二是个别供电所对阶梯电价政策宣传不到位，致使部分用户对入冬后取暖用电电费增加产生疑虑。
(二)原因分析
经分析，造成频繁停电的主要原因：一是部分县级供电企业配网建设和农网升级改造进度缓慢，工作滞后。二是部分产权移交供电企业的小区供配电设施运维管控不到位，设备老化问题较为严重。
造成电价计量类问题的主要原因：一是部分供电企业对阶梯电价和电费收取标准等相关政策的宣传力度不够，导致部分用户对电费增加产生疑虑。二是个别供电所在电表轮换或新装电表时营销系统录入时间与实际用电时间有偏差，致使部分用户对电表准确性产生疑虑。
三、处理结果
2017年12月我办共受理投诉6件，受理率100 %。截止到2018年1月4日，共办结投诉件6件。我办对投诉人均进行了电话回访，回访率为100%，满意率为100%。2017年12月12398热线部分投诉举报具体处理情况见表五。
针对群众反映的投诉举报事项，贵州能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行处理：一是责成有关县级供电企业加快农网升级改造和配网建设进度，尤其要争取所在地乡镇党委和政府支持，解决好阻工、堵工等突出问题。二是进一步加大产权移交小区的供配电设施运维管控，梳理排查故障隐患，制订针对性的整改解决方案。三是进一步加大对电费收取标准的宣传力度，提升基层员工主动服务意识和服务水平，对群众诉求细心解释说明，争取群众理解支持。
原标题:2017年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
