从南方电网海南公司今天召开的2017年第三方客户满意度发布会了解到，在提升供电可靠性方面，南方电网海南公司“十三五”期间，投资建设规模将保持中高速增长，计划投资232亿元，年均投资46亿元，改造建设海南各级电网。
2017年，南方电网海南公司加快电网投资建设，着力完善电网配网结构，大幅增强供电保障和防风抗灾能力。同时，推动电缆管沟加快建设，全面整治全省住宅小区供配电设施安全隐患。在优质服务方面，2017年南方电网海南公司推行客户经理网格化服务，完成走访19万客户，向社会发布供电服务八项惠民便民举措，惠民和便民力度前所未有。该公司进一步将10千伏及以上容量在5000千伏安及以上大型工商业投资界面延伸至客户红线，把线路架设到客户家门口。对非住宅小区的公用变压器低压客户免费装表，投资界面原则上延伸至客户产权建筑家门口。全面简化业扩报装流程，精简客户申请资料和工作表单，压缩报装办理时限三分之一以上，大幅提升业扩报装效率。应用“互联网+”技术，全省全面推行业扩远程报装，客户不用再到供电营业厅去排队申请报装，选择“南方电网95598”微信服务号、网上营业厅、拨打95598服务热线等便捷方式即可远程报装，工作人员主动上门服务，并按规定的流程和时限为客户完成装表接电工作。
据悉，根据测评结果显示，南方电网海南公司客户服务相关指标持续提升。下一步该公司将进一步精简环节、压缩时限、降低成本，及时处理和响应客户诉求，不断提升群众办电便利性、满意率和获得感。
