“内蒙今年特别冷，会不会提前供暖？”
“家里暖气不热，温度不达标怎么办？”
“我家是老旧小区，供热管线接到华电的供热管网后，能继续使用吗？会不会爆管？”
“我家的小区今年是华电供热，啥时候开始供暖？到哪儿去交费？”
……
进入10月，冬意渐浓，气温骤降。中国华电所属内蒙、黑龙江、新疆、宁夏、辽宁等区域先后开栓供热，一张覆盖大半个中国的热源网正式拉开，确保今冬明春供热安全稳定运行，让老百姓渡过一个温暖、祥和的冬天，实现城市供热绿色、环保、快速发展。
做好“战”前准备
华电内蒙公司深挖服务潜力，将“供应到位、服务到家、暖融到心”作为企业的使命和责任。加大对供热设施隐患排查力度，管网充水后密切关注管网状况，及时处理安全隐患，较计划提前十五天开栓供热。
华电能源公司为改善小锅炉烟尘排放问题，在黑龙江地区新建15个换热站，配合地方政府撤并整合小锅炉12个，完成13项重大技术改造项目，截至目前，公司总供热面积超过1亿平方米，年度内有望新增供热面积820万平方米，肩负起黑龙江省前四大中心城市及周边约200余万居民的供热任务。
华电新疆公司早在上一年度采暖期结束时启动“冬病夏治”检修模式，开展供暖专项治理，对所有的主辅设备、供热设施进行拉网式检查，充分利用机组检修、停备或临修开展集中消缺，为热网安全运行奠定基础。今年9月底前全部完成供热专项检查，确保供热期间机组主辅设备安全稳定运行。
华电银川“东热西送”集中供热项目供热管线，城区范围内“两横三纵”5条主管网已全部完成注水工作，进入最后的设备安装和调试阶段。银川城区20座中心换热站基础建设已完成，108个末级换热站已完成维护检查工作，44个末级换热站已完成注水打压。
华电金山公司坚持“以国有大矿为主，供应商补充”的采购原则，以保障煤炭供应做加法，精减煤耗做减法，“亮剑”供煤保热战，全力做好冬季储煤工作，确保供暖安全。对换热站进行“无人值守化”改造，逐步完善“网源联调”与“一站一曲线”相结合的智能调节方式，保证用户室温恒定，实现能耗对比分析，经济运行。
服务升级更暖心
民生无小事，冷暖在人心。
供热首日，华电内蒙公司供热站的工作人员就已开始挨家挨户“串门”，他们拿着用户手册，手把手指导居民用热、宣传供热设施使用、养护常识等，打通供热服务“最后一公里”。在用户自行组织二次网分户改造时，主动帮助用户把关，给热用户提出改造意见并提供技术指导。
华电新疆公司建立健全保供热组织机构，落实各级岗位责任制，制定切实可行的保供热方案，按照“弹性供暖机制”实现“高质量”供热。在收缴热费、宣讲用热知识的时候，三家直供企业将华电暖心品牌“快递”到家。
华电能源公司按照“保民生、保供热是政治任务、社会责任，必须提供高质量的热力产品和服务，满足人民群众日益增长的美好生活需要”的要求，多方面着手提升供热质量，确保居民温暖过冬，编制印发《华电能源股份有限公司供热服务规范》，将热用户满意度纳入公司系统绩效考核指标，进一步规范供热服务。
宁夏华电供热有限公司开通7698666客服热线，即时解答市民关注的问题，目前呼入总量已达16312次。
华电金山公司根据社会发展和民生需求，融入“互联网+供热”的管理理念，完成了收费系统升级和客服中心一体化平台建设，实现多功能及电子、微信收费，实现处理查询、报修接待、派发安排、反馈统计等闭环流转功能。开通供热门户网站和手机微信平台，老百姓足不出户就可以进行报修、咨询、投诉等功能的操作，有效提升服务管理水平，以优质的服务获得百姓认可。
从白山黑水到乌江怒澜，从茫茫草原到泰山之巅，带着华电温度的滚滚热源，让这个冬天温暖如春。
