高低压用户办电环节减少过半
——浙江省“获得电力”优质服务情况调查
中国电力新闻网 记者 杨鲲鹏 通讯员 沈峻靓
提升电力服务水平是创造优质用电营商环境的重要基础。今年以来，浙江能源监管办根据国家能源局工作部署，在全省供电企业开展用户“获得电力”优质服务情况重点综合专项监管，取得明显成效。
数据显示，1~6月，全省高压业扩办电环节已从7个压减为4个，低压业扩办电环节从6个减为3个。全省高压用电报装平均办理时间为72.8个工作日，同比压缩13.1个工作日，用户“获得电力”优质服务再上新台阶。
优化政策措施
提升用户“获得电力”便利水平
今年5月，浙江能源监管办专题研究用户“获得电力”监管工作，把国家能源局出台的《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》（以下简称《方案》）下发至浙江全省供电企业，要求全省供电企业进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本、精简办电资料，严格执行“一次性告知”制度。将小微企业“获得电力”作为攻坚重点，推动全省小微企业“获得电力”业务办理水平提升、用电营商环境明显改善。
“我们供电企业作为优化营商环境的责任主体，要明确目标任务，精心组织，成立领导小组，制定方案、明确分工。要切实解决工作过程中遇到的重点难点问题，统筹做好‘获得电力’服务提升工作。”浙江省电力有限公司（以下简称“浙江电力”）相关部门负责人表示。
根据监管要求，今年以来，浙江电力以问题为导向，结合公司实际，研究制定了《提升用户“获得电力”便利水平工作方案》《进一步优化业扩配套电网项目管理、加快办电速度的实施方案》《压缩用电报装时间实施方案》等6个相关配套文件。
为落实文件要求，部分市级供电公司已经积极行动起来。在宁波供电公司的积极推动下，宁波市政府出台了《企业投资项目“最多跑一次、最多100天”改革实施方案》，在企业办理用地规划许可等手续的同时，该公司主动获取投资项目在线审批监管平台的项目备案、核准信息，主动对接企业的临时用电和正式用电需求，实现企业投资项目临时用电全流程40个工作日、开工前审批100天的目标。
创新服务方式
保障群众便利用电
“有两件事，我是没想到的，一个是这里的经商环境这么好，另一个就是这里的服务响应这么快！”前不久新迁入衢州的浙江久越管业有限公司总经理卢军深有感触地说。据卢军介绍，新址办厂，首先想到的就是用电问题。迁入当天16时到供电营业厅申请高压用户新装，没想到车子开出营业厅还没转弯过路口，就接到了客户经理的来电，预约上门服务时间。“这样的服务速度，真是让我始料未及！”
今年以来，浙江能源监管办积极推动 全省供电企业在用电报装工作中推行“互联网+”技术应用，不断创新供电服务方式，切实提升供电服务便利化水平。
据了解，经多次协商对接，浙江能源监管办与浙江电力确定了建设统一线上服务平台，推行线上办电服务，优化营销系统，减少办电资料数量，最终实现低压居民办电“一次都不跑”，高压大用户、小微企业办电“最多跑一次”的工作目标。
为落实用户办电“最多跑一次”工作部署，浙江省供电企业采取了4项举措：一是精简办电资料，原则上没有法规文件依据的证明材料，一律取消。二是推广电水气与房产联动过户模式。全省11个地市已全部实现电水气与房产联动过户。三是推出用电业务“一证通办”。居民用户可“一证通办”新装、变更等9项用电业务，单笔业务办理时间平均缩短3~5分钟。四是试行公共服务资源共享应用。除了在温州、舟山两个城市试点的基础上，还在全省推广与属地的行政服务中心、便民网点等各级政府办事机构，水务、燃气、邮政、通信等公共服务网点开展合作，方便电力用户就近办电，实现线上线下资源利用最大化。
加大宣传力度
营造良好用电营商环境
“请打开你公司的信息公开网站。”近日，在浙江能源监管办用户“获得电力”检查组要求下，杭州供电公司信息公开部门工作人员熟练地打开了公司政务信息公开平台的网页。
今年以来，浙江省供电企业根据《方案》要求，认真做好用电报装信息公开工作，通过营业厅、官方网站、手机App、微信公众号、手机短信、新闻媒介等渠道发布用电报装服务流程、时间要求、收费标准及有关政策等信息，丰富用户用电信息获取方式，实现停电信息精准推送和办电进程实时掌握，营造用电营商环境新氛围，提升企业和群众认知度和获得感。
“对我们企业来说，早一天通电，就是早一天有产值。”准备入驻浙江玉环市连屿小微工业园区的企业主周长民，对于尽快通电有着强烈要求。当得知目前通电所需时间已由原来的近90天，缩短为如今的45天左右，他表示：“对于今年的企业生产信心更足了。”
记者了解到，浙江电力现已建成省市县三级渠道运营机构，电子渠道使用用户数达2296万，微信公众号荣获国务院国资委颁发的 “央企最具影响力新媒体二级账号”、WCI传播力指数位列国网系统第二。
浙江能源监管办相关部门负责人表示，未来，将会进一步加强监管，针对重点综合监管发现的问题，提出有针对性地改进措施，推动浙江用户“获得电力”优质服务水平不断提升。
