12月11日，早上7点，大雪纷飞，室外温度低至-10℃，与寒冷天气不同的是，在山东能源枣矿集团田陈煤矿地销汽运通道上，一条长达近1公里的“长龙”车队正等待着装车发运，呈现出一幅煤炭销售的火热场面。
是什么让“田陈煤”倍受客户青睐，如此热销？
“我们秉承‘卖服务与卖产品同等重要’理念，围绕‘价格、运输、成本、效益’核心内容，超前把握客户产品需求，由等待客户带车拉煤，变为主动为客户提供系统运输方案，响亮提出了‘只要你下达了采购订单，剩下的事情我们来做’的服务理念，打响了‘田陈煤’品牌。”该矿运销科科长陈利国一语道出其中原因。
近年来，田陈煤矿坚持“围绕市场转，跟着市场干”的工作原则，围绕“价格、运输、成本、效益”核心内容，主动优化调整销售策略,全面实行差异化服务，进一步巩固了“田陈煤”的良好市场形象。
他们在原来放心、安心、省心、舒心、倾心“五心”服务机制的基础上，进一步进行拓展和细化，推行了以“微笑多一点、说话甜一点、脾气忍一点、脑筋活一点、业务精一点、解答全一点、程序简一点、办事快一点、监督严一点、效率高一点”为主要内容“十个一点”工作法，着力为客户提供定制化服务和产品综合解决方案，让客户体验到从容、简单、快捷、舒心的采购体验。同时，制定了煤质、运输、计量等问题纠纷24小时响应机制，并根据各种情况，制定有针对性的解决办法，确保客户满意，实现供需关系和谐。采取“走出去、请进来”的办法，主动听取客户意见和建议，并利用QQ群、微信、微博、煤炭交易平台等沟通平台，每天定时向客户发布煤炭价格、产品种类、发热量等产品信息，让客户足不出户，就能及时了解“田陈煤”实时动态。
“我们开通的汽运精煤‘一站式点对点直达’装车发运渠道，同比之前车运模式，体现了短、快、省的优点，每吨可降低运输成本20-30元，送货上门运输时间平均减少8小时，受到了客户的广泛欢迎。”陈利国介绍。
为持续优化运输结构，该矿整合现有优势销售渠道资源，安装了发运留存高清视频监控系统，更换了两台150吨地销汽车衡，完善了远程计量系统，建立了国铁大列、自备列车、汽运精煤、地销混煤、铁水联运“五位一体”的煤炭销售发运渠道，实现了全天24小时不间断发运。
“我们将进一步优化市场布局，持续推进产品、用户、价格和运输的优化结合，科学调整产品结构，多争取大列计划，加大水运开发力度，发挥矿路港航联动作用，为用户提供‘坑口到炉口’一站式配送服务，发挥营销最佳效能。”该矿矿长刘小平说。
