5月16日，国家能源局通报了4月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
4月份，共接到有效信息7831件，环比增加11.20%，同比增加17.28%。
从行业来看，问题主要集中在电力行业，占比达到77.59%。其次是新能源和可再生能源行业，占全部有效信息比例7.97%。主要反映了部分供电企业分布式光伏项目上网电费结算、补贴转付不及时等问题。
从具体处理情况来看，湖北、北京等地均出现了上网电费未发放的问题。
北京市平谷区群众反映，其安装的光伏发电项目于2018年3月23日并网，上网电费本应半年核发一次，但自531之后，其电费一直未下发。湖北咸宁市咸安区群众在8月份安装了光伏发电项目，供电企业也未履行每个月发放上网电费的承诺。
为集中解决投诉举报中的问题，国家能源局部署开展了重点专项监管工作。经调查，上述供电企业已组织上网电费及补贴签字确认工作，回访已确认用户收到上网电费及补贴。其中，国网湖北省电力公司咸宁供电公司由于2019年1月份税务发票改制为电子发票，原发票作废，导致供电企业1至4月份上网电费结算延误，已要求供电企业向用户详细解释光伏发电补贴延误发放的原因。
国家能源局表示，接到群众投诉举报的事件基本上均已得到妥善解决。
