一、基本情况
2022年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息638件，环比减少8.07%，同比增加15.37%。接收12398热线中心派发工单65件，环比减少7.14%，同比增加3.17%。其中，投诉举报34件（含10件撤诉工单），同比增加88.89%。2022年累计接收12398热线中心派发工单384件，其中投诉举报193件，受理181件(含71件撤诉工单)。
按诉求性质分类，投诉33件，占有效信息的5.17%；举报1件，占有效信息的0.16%；咨询573件，占有效信息的89.81%；表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的4.86%。
按反映渠道分类，12398电话566件，12398互联网终端62件，电子邮件3件，留言7件（2022年5月收到有效信息情况见表一）。
表一 2022年5月收到有效信息情况
单位：件
二、分类情况
2022年5月收到的有效信息中，电力行业类400件，占62.7%；新能源和可再生能源行业类61件，占9.56%；石油天然气行业类140件，占21.94%；其他事项37件，占5.8%。
投诉举报主要集中在电力行业，共32件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占6.25%;市场准入方面1件，占3.13%;供电服务方面29件，占90.63%（2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
表二 2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、商丘市、新乡市、安阳市、开封市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，郑州市、洛阳市、许昌市、驻马店市、安阳市等排在辖区内前5位（2022年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。
表三 2022年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件
四、主要问题
群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。
办理情况
2022年5月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的34件投诉举报进行了受理。办结投诉举报32件，回访率为100.00%，回访满意率92.59%。2022年累计共办结投诉举报177件，同比增加132.89%，回访满意率达到93.65%(2022年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件：
2022年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
