为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2022年11月12398热线共收到有效信息648件，环比减少6.76%，同比减少3.86%。从信息分类看：投诉举报19件；咨询562件；表扬、求助、建议等其他方面67件。从反映渠道看，12398电话607件，12398公众号29件，电子邮件8件，留言4件。
（二）分类情况
2022年11月收到的有效信息中，电力行业类448件，占69.14%；新能源和可再生能源行业类51件，占7.87%；石油天然气行业类77件，占11.88%；其他事项72件，占11.11%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共18件，均为电力行业。电力行业其中涉及供电服务13件，电力安全3件，市场准入2件。
（三）区域分布情况
2022年11月投诉举报事项地域分布在南京5件，淮安4件，扬州、宿迁各2件，连云港、南通、泰州、无锡、徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理；二是用户投诉供电公司停电前未及时通知及停电后未及时处理。
（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
（三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对11月份受理的18件投诉举报进行了调查处理，已办结15件，剩余3件正在调查处理中。
四、案例选编
无锡用户投诉充电桩安装位置不合理且工作人员态度不好。经调查，反映情况部分属实。用户处的充电桩表箱符合安装规范，不存在位置不合理的情况；但工作人员在沟通过程中确实存在语气不耐烦的情况，供电公司已对该员工约谈教育。我办已要求供电企业今后需提升服务规范，加强服务管理，避免类似情况再次发生。
