暖心举措筑牢客我同心 主题活动助力零售焕新

今年以来，广西壮族自治区烟草公司贺州市公司（以下简称（贺州烟草）紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，聚焦零售经营痛点难点，以精准举措破解发展难题，以暖心服务凝聚客我合力。从帮助老店焕新面貌到助力商户渡过经营难关，从数字化赋能小店转型到特色终端打开销售新局，一系列接地气、见实效的服务举措，让广大零售客户的获得感、幸福感持续提升。

焕新的农网现代终端（卓严杰摄）

立足职能职责，在提振消费中激活市场活力。贺州烟草将加快终端动销作为核心任务，针对不同经营规模客户实施“分层施策”,精准对接市场需求。

一对一指导零售客户（王天旺摄）

在八步区经营卷烟零售业务10余年的李老板，此前因库存积压、新品推广乏力，经营陷入瓶颈。客户经理上门走访时发现，李老板对重点规格卷烟市场走势把握不准，陈列方式也较为传统，随即为其制定专属提升方案，不仅指导他优化烟柜陈列、设置新品专柜，还结合周边消费群体特征，推荐适销对路的卷烟规格。短短两个月，李老板的月销量提升20%，积压库存消化近三成。“以前总担心货卖不出去，现在有了烟草公司的指导，进货、销售都心里有数，生意比以前好做太多了！”李老板欣喜地说。

聚焦终端赋能，在提质增效中夯实经营根基。针对零售客户经营成本高、数字化应用能力弱等问题，贺州烟草推出“多维赋能”举措，让便民服务走进小店、惠及商户，助力零售终端提质增效。

便民服务站（封荣陪摄）

昭平县农村零售客户陈大姐的小店，曾因设备老旧、经营项目单一，客流量始终上不去。了解到她的困境后，贺州烟草不仅免费为其配备扫码枪和双屏机，还协助对接当地农村信用合作社，成功申请5万元烟商贷，用于店铺翻新和货物补充。同时，帮助陈大姐引入快递寄收、费用代缴等便民业务，将小店升级为“便民综合体”。如今，陈大姐的小店不仅卷烟销量稳步增长，便民业务每月还能带来近千元额外收入，“以前店里冷冷清清，现在村民取快递、交水电费都来我这儿，顺便还能买包烟，人气和收入都上来了！”截至目前，贺州市已打造便民综合体774户，行政村覆盖率达80.2%，众多农村零售客户从中受益。

深耕贴心服务，在情感联结中解决急难愁盼。贺州烟草深耕贴心服务，在情感联结中解决零售客户急难愁盼，用实际行动筑牢客我同心桥。

“真是太感谢你们了，要是没这笔订单，这个月的进货资金都要发愁了！”平桂区零售客户王老板提起之前的经历，至今仍满是感激。今年8月，王老板因银行卡余额不足，未能及时完成卷烟订货扣款，等发现时订货系统已关闭。情急之下，他拨通了客户经理的电话。贺州烟草立即启动应急响应机制，为其办理二次扣款手续，最终成功促成订单。“我们深知一笔订单对小店经营的重要性，所以针对订货失败的客户，专门推出二次、三次扣款服务，就是为了保障大家的经营稳定。”客户经理说道。截至10月，公司已通过该机制为1582户零售客户促成1757笔订单，用及时响应化解商户经营危机。

助农直播间（黄善摄）

此外，针对经营能力弱、生活存在困难的零售客户，公司还建立困难客户档案，以“主题党日+”模式开展帮扶。钟山县的董大爷独自经营一家小杂货店，因年龄大、身体不好，店铺陈列杂乱、货物补货不及时。党员服务小组多次上门，帮他整理货物、优化陈列。“烟草公司的同志就像亲人一样，帮我收拾店铺、联系货源，现在店里干净整洁，来买东西的人也多了，心里特别暖和。”董大爷的话语里满是感动。

下一步，贺州烟草将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，深化党建引领、坚守规范底线、强化创新赋能，用更精准、更贴心、更务实的服务，推动客我关系向更高质量发展，绘就同心共赢的崭新画卷。

作者：钟林、张巧沂