从20分钟到20秒钟 南方电网贵州贵阳供电局搭建AI场景提升运营效能

“在配电工程安全管控环节,我们利用‘安全哨兵’AI场景,自动调取系统数据,在作业前完成人员资质校验,全方位保障电网与作业安全。相较于传统人工20分钟以上的审核时长,现在使用‘AI员工’20秒就能搞定,还能针对性制定线上+线下安全管控策略,仅人员审核流程工作效率提升了60倍。”南方电网贵州贵阳乌当供电局营配指挥班经理张钊说。

今年以来,贵阳供电局作为南方电网公司首批人工智能集中应用示范区之一,以“场景穿透、智能直达”为核心,聚焦县区局营配融合,打造营配全链智能贯通的人工智能集中应用示范区,实现“数据一源指挥、业务一键研判、任务一贯到底”。

“基层单位之所以可以借助‘安全哨兵’AI场景为相关工作提供便利,是因为我们在‘孵化’该‘哨兵’时,经数万份历史票单与安全规程训练打磨,融合了‘两票智能审核’功能,使得该‘哨兵’可秒级识别操作票、工作票中的错漏与违章风险,并提供精准修正建议。”贵州电网公司贵阳供电局信息中心安生科经理周洋说。

乌当供电局作为示范区试点县区局,今年以来,从计划检修到用户服务,从安全审核到风险预警,“运维智囊”“工单助手”“安全哨兵”三大“AI员工”深度融合协同,成为业务流程再造的核心引擎,让电网运营焕发全新活力。

“在停电作业策划阶段,‘运维智囊’结合停电范围、设备状态评估及隐患缺陷信息、科学生成最优检修方案,既杜绝管理疏漏导致的重复停电,又有效降低设备故障风险。检修计划敲定后,‘工单助手’随即启动全流程协同服务,精准推送停电范围与作业信息至片区经理,在停电期间实时捕捉用户诉求,瞬间完成工单签收与用户画像分析,敏锐洞察客户情绪波动,第一时间向经理移动终端推送专业安抚话术。一句‘请您放心,我们已第一时间派出人员处理’,让服务温度直达用户心间。”乌当供电局营配指挥班供电指挥副值班员朱尔兵说。

通过AI赋能,乌当供电局越级查处违章降幅达82.35%。AI全面推广后全年可节约工时13380小时,相当于节省6.69名人力资源。此外,“安全哨兵”已成功发现18个保命违章风险,审查准确率达90%,推动安全监管从“事后处置”向“事前防控”的根本性转变。截止11月,乌当供电局客户诉求销单及时率由92%提升至98%,首次解决率由83%提升至95%。

“贵阳示范区以‘工具—助理—员工’三级赋能体系为框架,构建‘工具随用随拿、助理随问随答、员工随需随办’的智能化结构,精准破解‘人员转岗难适应’与‘系统繁杂难融合’两大核心痛点。”周洋说。

截至目前,贵阳供电局围绕配电智能巡视、智能客服、安监事前事中事后管控累计孵化完成6个AI员工22个子场景,覆盖安全生产、营销服务和综合办公多领域。推动基层业务从“人找事”转向“智助人”。下一步,该局将持续推进基础场景全域推广与特色场景迭代升级,加快AI能力产品化转型,推动人工智能从“示范应用”走向“全面赋能”。