“虚拟拨号”支撑国网江西电力全渠道诉求管控

近日,国网江西省电力有限公司信息通信分公司(简称“信通公司”)依托掌上供用电打造的虚拟拨号APP正式上线运行。该APP聚焦供电所“四主人”客户服务诉求承接难题,为全省供电服务人员搭建规范的客户诉求收集渠道,有效实现工作号码与私人号码物理分离,达成客户与“四主人”服务号码“双向不可见”,切实保护服务双方通信隐私,支撑国网江西电力全渠道诉求管控。

为支撑国网江西电力全渠道诉求管控工作落地,信通公司面向全省1.8万余名“四主人”,基于专用终端开展专用拨号定制,保障一线客户服务有序开展。针对未配置“四主人”专用终端但又在现场从事供电服务的工作人员,公司研发推出虚拟拨号APP,加快推进虚拟号码推广应用。平台重点完成实体手机号、虚拟服务号、“四主人”身份三者绑定,适配人员岗位变动快速换绑场景,对外展示虚拟服务号码可长期保持固定。通过专线对接运营商通信能力接入公司内网,依托营销2.0系统完成号码绑定配置、来电顺振等核心配置,同时由供电服务指挥系统统一归集通话记录、通话录音,支撑开展服务语音质检、业务辅助制单,实现通话全流程可追溯。截至目前,平台已接入虚拟号1494个,累计产生虚拟通话记录9.4万条,完成语音质检5.3万通,支撑辅助制单752件,有效提升网格服务规范化水平与诉求处置效率。(国网江西信通公司)