怎样实现环境舆论引导与权威发声？
■把握第一时间、第一定义和第一态度。
主持人：在新媒体环境下怎样进行舆论引导？
闫永：从实践上看，要做好舆论引导，在战略上应该占领3个制高点：一是议题设置的制高点，二是理论的制高点，三是道德的制高点。如果想打败对手，一定要站在更高的制高点来扭转舆论。
从策略上来看，要把握3个第一。一是第一时间。过去经常讲黄金时间，现在没有黄金时间，只有第一时间。怎么引导和应对舆情，怎么借助热点造势，都需要在第一时间作出反应。二是第一定义。事情发生之后怎么定义，而且是在第一时间定义。这个定义要能被大部分人接受，形成共识。三是第一态度。在舆情面前、在议题设置时，要把人的权利、人的生命安全、人的价值放在第一位。人本主义的定位容易引起共鸣，更容易被大部分人接受。要把人的安全、健康和生命财产放在第一位。具体对突发事件的表态上也是这样，要在第一时间表明态度。
主持人：温州市环境宣教中心在这方面有什么经验和心得？
刘卓谞：环境舆情事件发生后，环保部门要跟公众一起努力去解决。要及时开展行动，要通过媒体，向公众传导这样的信息：有些事情目前解决不好，但是请你们理解，并给处理者一点时间。几次舆情事件处理下来，我们逐渐得到了一些公众的理解，也得到了媒体朋友的支持。
在引导公众方面，主要是通过网络大V，还有市民监督团，通过社会各界精英人士，通过他们发声引导公众环境意识提升。
主持人：山东新媒体矩阵怎样形成？
孟小红：当时我们遇到一起环境舆情事件，引起全国关注。我们先请传统媒体，请专家讲解，但是效果不佳，真正起作用的是微博等新媒体。因此，2013年5月我们开通了山东环境，通过微博与网络大V、广大网民进行客观、理性交流，最后大家达成了共识，引导了舆论。
我们深深尝到了利用新媒体进行信息公开的好处。公众的环境需求是推动环保事业发展的动力，公众的环境参与是环保事业发展的必然要求。在爱国、公益、务实、理性的前提下，我们会与公众进行开放式的交流沟通。发展新媒体，利用网站、微博、微信等能对环保工作起到很多推动和促进作用。
主持人：内蒙古环保部门在这方面有什么经验可以与大家共享？
李剑： 公众参与的前提是信息公开。信息不公开，公众参与的通道就不通，就会有争吵。如果信息公开了，就会形成共识，推动环保工作。内蒙古环保厅今年批准组建了一个集团，想整合内蒙古的环保传媒，推动环境大数据、环境信息公开。组建这样一个载体必须要市场化，有合理的商业模式，培育自身的造血功能。通过这个载体，要主动、积极发声，迎合社会公众对环保部门的要求。另外，要与环保系统建立的各种考核机制相挂钩。我们正在做探索，希望取得突破。
主持人： 请问上海交通大学禹卫华主任，新媒体思维的特点是什么？
禹卫华：所谓新媒体思维，第一是对舆情的判断要有乘法思维。比如有人获得一个消息后把它发出去，这人有1万粉丝，粉丝再往外转发，等舆情出来时，可能就是二三分钟后，或者最多5分钟以后。所以，要有一个乘法的概念，当舆情出现时要积极应对，否则会迅速扩散。
第二是关于矩阵。我们对很多矩阵做了数据挖掘，发现有一部分做得非常好，有一些处于维持状态，还有一些效果不好。矩阵在舆论引导中非常重要，让它良好成长需要有一个明确定位。对于矩阵的发展，要明确是选择纯资讯类的矩阵，还是资讯加服务，还是纯服务类的矩阵。
第三是权威。政府部门在遇到突发事件时要迅速通报事实。如果这时候原因没有弄清楚，可以慎报原因。但是要先告诉大家事件发生，之后再解释原因。
新媒体对数据的需求，以及数据对新媒体发展的支撑越来越明显。未来，从业者只有大量补充各种新思维和新技能，才能把工作做得更好。
