6.如果投诉不能解决问题，又该怎么办?
假冒伪劣产品，法律规定赋予的索赔权利和赔偿额，是具有强制力的，厂家和商家依家必须承担违法生产和销售的责任。然而，通过消委会投诉途径维权，只能在《消法》赋予消委会“调解”的职能下进行，调解是建立在消费者、经营者双方自愿的基础上的进行的，不具有强制力，如果厂家或商家坚决不愿意按法律赔偿，消委会唯有终止调解，或向媒体披露有关的违法经营行为。消费者一定要按法律主张赔偿的，可进一步通过法院诉讼的方式予以解决。
很多人在买了光伏组件，并且安装好并网之后，发现发电量低。然后，在这个时候，客户的第一个反应就是逆变器的问题。其实不然，有很多问题是出在组件身上。所以，在这个点上，也反应出了组件的重要性。
很多人对光伏组件不了解，所以在购买时会有很多盲区。
所以，在这里，小编还想补充一点。在购买之前，我们要对光伏产品有所了解，不能盲目的去购买产品。
购买光伏组件之前，你需要了解的7件事情。随着光伏市场的日渐成熟，越来越多的光伏组件厂家涌现出来。作为消费者，我们怎么找到能够保证我们收益的高可靠性，高收益的光伏组件呢，下面给大家介绍一下购买组件时候的几大注意事项。
一、朝北的组件不会发电?
很多业主在设计屋顶时考虑全屋覆盖光伏组件，以达到隔热，保温，增加发电量的效果，但是很多业主觉得除了正南之外，系统都不发电。实际上，处于较低纬度的地区，即使方阵朝北，全年的最佳发电量损失也不会低于25%。朝东，朝西约为最佳发电方向的93%。家庭光伏系统和大型地面电站设计理念不同，家庭的屋顶是最珍贵的资源，尽可能的多安装，才能综合收益最大，但是要注意好组串的匹配。
二、光伏组件需要经常清洗?
很多业主都觉得光伏组件使用了一段时间，就必须清洗，其实这种观点并不正确。光伏组件表面有自洁效果，定期的雨水会冲刷掉表面的灰尘。频繁的清洗不仅不会大幅提高发电量，还会造成对水资源的浪费。组件只需要定期的检查维护，清除鸟屎等自然雨水不易冲刷掉的污垢。而且最好在阴天清洗。
三、组件看起来都差不多，它们相同吗?
根据2011年至2015年的统计数据，共有超过500个品牌的光伏组件在澳洲市场进行出售，就连光伏领域的专家也难以将其进行区分。以下是标签和规格书上的一些典型区分信息，并不意味着它们完全相同10年产品质保;25年线性质保;功率等级(例如250wp/260wp)
四、区分千瓦(kW)、峰瓦(kWp)和千瓦时(kWh)
当您在购买光伏系统时，这些词通常会被提及。例如，澳洲销售的光伏系统普遍使用“5千瓦(kW)系统”这样的名称，但严格意义上，应当称其为“5峰瓦(kWp)系统”。
峰瓦(kWp)中的“峰”(“p”)意味着“峰值”，即为太阳能电池模板在标准状况(1000瓦/平方米太阳光照射)下最大发电量的总和。
千瓦(Kilowatts)为能量度量单位。当称作千瓦时(kWh)或度，其意味着在恒定速率下一段时间内使用的电量。
使用千瓦(kW)或者峰瓦(kWp)并不代表一天、一周、一月或者一年内光伏组件切实的性能表现，其表现的是组件性能潜力最大化的数据。就如同我们说某款汽车时速200公里时，“200公里”在这里只代表了汽车的最高峰值速度。
五、“一级组件制造商”(“Tier1”)是什么意思?
光伏行业多年来一直致力于开发出一套方法来对组件制造商进行排名和评估。在没有可以量化的测试机制情况下，许多人开始寻求金融分析师的判断。在许多情况下，光伏业使用“Tier1”来作为量化组件质量的手段。此等级系统实为价值排序结构，其已经广泛应用在金融分析机构及企业中。最被大众接受的定义是“银行可贴现性”，它是决定使用某品牌光伏组件的项目是否能够获得银行无追索权债务融资的决定因素。关于“等级排序”的定义及解释还包括产品垂直一体化相关理论，当地办事处及售后支持部门的存在，这些都间接体现产品质量和售后服务水平。但等级排序是非常主观的，缺乏其所定义的实质内容。
六、关于价格
这是消费者购买任何产品都会关注的问题，如果您犹豫不决，请选择具有最佳性价比的产品。性能与价格呈正比，这在光伏产品上同样适用。在许多情况下，廉价的系统部件通常需要进行高频率的维修和更换，消费者可能意识不到长远来说这将花费更多成本。消费者在进行任何资本投资时，比起长期保障更重视产品在今后不会产生问题。
建议您在购买前对系统技术差异进行比较，并且了解关于售后服务的相关问题。如果不去了解性能和售后服务的差异，那么您将只能通过价格来比较系统性能。
七、产品性能和安装方情况
在如此之多的光伏品牌和安装方中，您也许很难进行区分。我们建议您了解以下问题
(1)如果安装方在当地没有办事处，您是否提前了解了他们的服务水平及系统发生故障时的处理速度。
(2)安装方售后服务的方针及承诺。
(3)安装方响应时间。
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