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“暖心”护理服务文化的构建与效果

关注热度:185   来源:新能源学术论文  作者:刘月梅 张虹 谷俊霞 智华 赵素斌
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【摘要】:目的探讨"暖心"护理服务文化的实施与效果。方法树立"暖心"护理服务文化理念,制订"暖心"护理服务规范,从2010年开始实施"暖心"护理服务,即宾馆式礼仪"暖心"护理服务、医院式个性化"暖心"护理服务、家庭式温馨"暖心"护理服务。结果实施"暖心"护理服务后病人及护士的满意度提高(P0.01或P0.05)。结论 "暖心"护理服务可以提升医院服务品牌。
【作者单位】: 河北工程大学附属医院骨一科;
【关键词】护理服务文化 护理理念 护患关系
【基金】:河北省社会科学基金项目(HB13SH035)
【分类号】:R47
【正文快照】:
“3H”护理服务模式是运用马斯洛的“人的需要层次理论”,以整体护理为基础,使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即:宾馆(Hotel)式礼仪服务、医院(Hospital)式个性化护理服务、家庭(Home)式温馨服务[1]。我院自2010年开展优质护理服务以


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关键词: 护理服务文化

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