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对标航空标准,全面提升公交服务质量 黄凤娟;
运用模糊综合评判法评价铁路货运服务质量 陈小红;
铁路货物运输服务质量的研究及分析 王启彪;
用“心”服务 一诺千金——海口美兰机场服务质量受到旅客肯定和褒奖 李建国;任晓峰;
提升航空客舱服务质量的措施 刘明会;李澍奇;
关于深化上海,公交企业改革的七点建议 袁钢
专家评价民航运输服务质量咨询调查表
低成本航在“美国航空公司服务质量评比”中崛起的启示 黄红坚
京广线上最美的微笑——记全国五一劳动奖状获得者广铁长沙客运段Z17/18次直达车队 郭玉蓉;肖精华;龙伟;
厦航快讯
树立动车良好形象 打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告 戴弘;柴玉忠;
浅论提高高速公路收费服务水平 田燕玲;
建立旅客服务质量监督体系的探讨 赵宁;
关于CRH“和谐号”动车组车站客运组织与服务的思考 薛义;
加快铁路建设为中原崛起提供运能保障 张军邦;
落实路局“创一流企业”战略 努力打造客运服务质量精品的思考 张源良;陆伟勤;范伟强;
进一步强化铁路物资供应服务质量的统计与比较 牛鸣进;
研究乘客心理 提高服务质量 朱小瑶;
浅析高速公路行风建设 杨天富;白亚子;
修正环保思路，推进公路建设可持续发展 杜辉;
全面提高交通运输服务质量 张忠华
中心城区公交服务质量“大提升” 本报记者 曹爱方通讯员 王芳 徐波娜
落实公交优先 惠及百姓出行
太铁公安启动奥运安保“护城河”行动 首席记者 贾红雨通讯员 彭贵平 刘美生
展现靓丽国门名片 本报通讯员 罗亮
我国民航服务质量有新的提高 本报讯记者 杨群峰
坚持公益性质 提高服务质量
努力打造行业品牌 促进客运服务质量 王冰王风芝
东胜区客运所多举措提升服务质量 武冬梅
十城市公交车状况调查哈尔滨为何仅排名第八 何秀丽
公共交通乘客满意度测评理论及实证研究 金宁
城市道路交通可持续发展规划的技术支持研究 侯立文
集装箱港口的竞争策略研究 吉阿兵
集装箱港口竞争分析与对策研究 张庭发
港口企业的竞协关系与定价机制研究 于少强
广州港引航业务发展研究 汪伟
快速公交系统服务质量、乘客满意度与行为意愿研究 徐国炯
动车组列车服务质量分析及服务创新体系建构研究 张琳
上海航空股份有限公司四服务营销分析 唐明
集装箱港口客户忠诚度决定因素研究 项楠
基于路网整体网络效应的城市道路拥挤定价问题研究 黄小燕
综合客运枢纽服务水平评价研究 耿美君
公共交通票价体系的研究 夏永强
成都市出租汽车服务质量分析及改进 李讴
我国民航业航班延误服务补救策略研究 周海滨