标 准 一 类
住宅小区管理 基 础条 件 1、小区封闭，规划建筑面积不低于5万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积3‰以上物业管理用房，固定的社区活动馆所300平方米以上； 3、小区绿化率30%以上（包括水面）； 4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施； 5、小区安全防范具备对讲门禁和监控系统； 6、小区有固定的停车位和自行车存车场； 7、小区主出入口设有小区名称、平面示意图、宣传栏； 8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观； 9、小区交通标识齐全规范，道路畅通，路面平整无塌陷； 10、小区出入口、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁； 11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。
房屋管理 1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好、外墙面砖、涂料装饰材料无脱落，无乱悬挂现象，住宅防护栏及阳台封闭规范； 3、楼梯间无乱堆放现象，墙面、地面、玻璃窗整洁； 4、房屋装修、由物业公司与业主签订管理协议，查验装修方案，建立现场巡视检查记录及验收手续，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
公用设施设备管理 1、维修养护制度健全并在工作场所明示； 2、共用设施、设备运转正常； 3、共用设备用房整洁，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录； 4、实行24小时报修值班制度，急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场，回访率达90%以上； 5、主要设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识，对设备故障及重大突发事件有应急方案及现场处理记录； 6、室外共用管线规范有序，无乱接架空管线有碍观瞻现象； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象。
住宅小区管理 公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，有专职保安队伍，人员统一着装，实行24小时值班巡视； 2、小区危及人身安全处有明显标志； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通、消防器材可随时启用； 4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 5、机动车辆管理制度完善； 6、非机动车辆管理有序。
环境卫生管理 1、环卫设施完备，垃圾箱保持干净整洁； 2、建立消杀工作管理制度，并根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的主路、干路积水、积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每天清扫、擦洗一次，公共区域玻璃每月擦洗一次； 6、商业房管理有序；
绿化管理 1、花草树木长势良好，适时修剪，有良好的观赏效果； 2、园林建筑、雕塑小品，整洁无损； 3、绿地无垃圾、无改变用途和裸土现象；
企业内部管理 员工管理 1、建立健全管理制度、各岗位工作标准和职责范围； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。
档案管理 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全； 3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
报修投诉管理 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业 管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。
财务管理 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况 2、按有关规定建立维修基金管理，使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。
标 准 二 类
住宅小区管理 基础条件 1、小区封闭，规划建筑面积不低于4万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积3‰以上的物业管理用房； 3、小区绿化率15%以上（包括水面）； 4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施； 5、小区安全防范具备对讲门禁； 6、有固定的停车位和自行车存车场； 7、小区主出入口设有小区名称和宣传栏； 8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、美观； 9、小区交通标识齐全规范，道路畅通； 10、小区出入口、门卫室完好整洁； 11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损；
房屋管理 1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好，住宅防护栏及阳台封闭规范； 2、楼梯间无乱堆放现象； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
共用设施设备管理 1、维修养护制度健全并在工作场所明示； 2、共用设施、设备运转正常； 3、共用设备用房整洁； 4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场； 5、主要设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识，对设备故障及重大突发事件有应急方案； 6、室外共用管线规范有序； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象，
住宅小区管理 公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，人员统一着装； 2、小区危及人身安全处有明显标志； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 5、机动车辆管理制度完善； 6、非机动车辆管理有序。
环境卫生 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁； 2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的主路、干路积水、积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每天清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁； 6、商业房管理有序。
绿化管理 1、花草树木长势良好； 2、园林建筑、雕塑小品整洁无损； 3、绿地无垃圾、无改变用途、裸土现象；
企业内部管理 员工管理 1、建立健全各项管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。
档案管理 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全； 3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
报修投诉管理 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业管理服务报修、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。
财务管理 1、健全财务管理制度。按有关规定和合同约定，每半年公布1次物业收费收支情况 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。
标 准 三 类
住宅小区管理 基础条件 1、小区封闭，规划建筑面积不低于2万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积2‰以上的物业管理用房； 3、小区绿化率10%以上（包括水面）； 4、小区休闲活动场地面积100平方米以上，并设有体育、健身设施； 5、小区有固定的停车位和自行车存车场； 6、小区主出入口设有小区名称标识和宣传栏； 7、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识规范； 8、小区交通标识规范，道路畅通； 9、小区出入口、门卫室整洁； 10、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。
房屋管理 1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好； 3、楼梯间无乱堆放现象，地面、玻璃窗整洁； 4、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。
共用设施设备管理 1、维修养护制度健全； 2、共用设施、设备运转正常； 3、共用设备用房整洁； 4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场； 5、主要设备标识清楚齐全； 6、室外共用管线规范有序； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象。
住宅小区管理 公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，实行24小时值班制度； 2、小区危及人身安全处有明显标志； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 5、机动车辆、非机动车辆管理有序。
环境卫生 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁； 2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的主路、干路积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁； 6、商业房管理有序，无乱设摊点、乱倒垃圾、乱设广告牌现象。
绿化管理 1、花草树木长势良好； 2、绿地无垃圾和裸土现象；
企业内部管理 员工管理 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和职责范围； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率70%。
档案管理 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全。
报修投诉管理 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。
财务管理 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况； 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
标 准 四 类
住 宅 小区管理 基础条件 1、小区基本封闭，规划建筑面积不低于5000平方米；2、小区主出口设有小区名称标识 3、有固定物业管理用房； 4、小区绿化率5%以上（包括水面）； 5、小区有固定的停车位和自行车存车场。
房屋管理 1、楼房外观基本完好； 2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
共用设施设备管理 1、维修养护制度健全； 2、共用设施、设备运转正常； 3、实行24小时报修值班制度。
住宅小区管理 公共秩序管理 1、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通； 2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 3、机动车、非机动车管理有序。
环境卫生管理 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁； 2、适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的道路积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，玻璃整洁；
企业内部管理 员工管理 1、建立健全各项管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志。
档案管理 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全。
报修投诉管理 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业管理服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录。
财务管理 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况； 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
标 准 五 类
住宅小区 管理 基础条件 1、规划建筑面积5000平方米以下或单体楼房； 2、小区主出入口设有小区名称标识； 3、小区道路平整无塌陷。
房屋管理 1、楼房外观完好整洁； 2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
共用设施 1、共用设施、设备运转正常； 2、排水、排污管线畅通。
公共秩序 1、消防通道畅通； 2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案。 3、非机动车、机动车管理有序。
环境卫生 1、小区内设有垃圾箱； 2、共用部位保持整洁； 3、楼道玻璃、扶手整洁。
员工管理 1、建立健全管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，落实考核办法； 3、佩戴标志、工作规范、语言文明。