1》时间地点参与的人员。（时间：分不同的时间段，地点：参与调查的人员在不同的地方，进行实时调查，a售票口 b进出站口 c站外是否有与站外黑车勾结的情况；参与人员：着便装）
2》车辆开出高峰时：1有误点情况发生如何处置；2车辆是否超载，主动提出质疑，车站服务人员如何回应；3站外拉客，是否与服务人员有关，是否知道此种现象；4遇到突发事件服务人员如何应急处置；5遇到顾客投诉主要负责人如何及时处理，避免事态扩大；6所有营运车辆都具有合格的营运资质，是否存在营私舞弊的现象；7对于外地乘客的疑问是否能做到有求必应，有问必答，态度是否和蔼亲善；8着装是否整齐，礼貌用语是否能运用；9车站内环境卫生是否能保证10能否提供必要的服务（热水，安全的食品，必需的日常药品，简易的绳子，袋子，搬运车子等等）
3》综合评定：文明用语，车站干净整洁，着装整齐，站内外环境卫生，超载情况，黑车营运情况，站内负责人是否及时到岗，能否完全及时处置应急事件。
只是个人想法，不足之处，你在自己斟酌，这只是凭借自己乘车的所见所闻想到的一些！