一、经理
项目 工作内容 分值 检查考核细则
1 每天上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班工作情况 10 ① 未检查，不了解当班发生的情况扣5分
② 对工作问题没有纠正措施扣5分
2 每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查 10 ① 未巡查或抽查扣5分
② 少巡查一次扣1分
③ 巡查未发现存在的问题每次扣5分
3 每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运行 10 ① 未抽查扣5分
② 未登记扣3分
③ 未协调工作扣5分
4 及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生 10 ① 未教育、培训员工扣10分
② 未发现存在的问题扣5分
③ 未纠正错误操作扣5分
5 每天召开主管班工作例会，总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作 5 ① 未开例会扣5分
② 未总结工作扣5分
③ 未布置工作扣5分
6 每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划 10 ① 无故不召开工作例会扣5分
② 未总结工作扣5分
③ 未制定工作计划扣5分
7 认真处理用户清洁投诉，对用户的合理要求当天内解决 10 ① 未及时处理投诉扣10分
② 未当天处理或答复扣5分
8 定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点 5 ① 未检查物料使用情况扣5分
② 未指出物料使用中存在的问题扣5分
③ 未定期检查盘点扣5分
9 检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清洁及清点物件 5 ① 未跟进机械保养扣10分
② 未检查清点机械使用状况扣5分
10 每月定期回访用户，听取意见并上报公司领导 10 ① 未回访用户扣10分
② 未上报用户意见扣5分
二、领班
项目 工作内容 分值 检查考核细则
1 每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿，了解上班的工作情况，跟进未完成的工作 10 ① 未阅读扣3分
② 不了解当天工作计划扣3分
③ 不及时跟进上一班的工作扣5分
2 早班8时前、中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到 5 ① 不清楚本班员工上班人数每次扣5分
② 未监督员工签到每次扣5分
3 检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗 5 ① 员工仪容不整每次扣3分
② 分配任务不明确扣3分
③ 员工没有准时到岗扣5分
4 每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做好记录 10 ① 未按时放置客用物品扣5分
② 未巡查公共地方扣5分
③ 员工浪费物料扣10分
④ 没有记录使用情况扣5分
5 每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修 5 发现问题不报修扣5分
6 每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施，及时纠正出现的不规范操作 10 ① 少巡查一层扣3分
② 高空安全防护措施不规范扣10分
7 每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作出评估记录 10 ① 未检查扣5分
② 少检查一次扣5分
③ 检查时未发现自已的问题扣5分
④ 不做评估记录扣除10分
8 及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理 10 ① 分派员工不及时扣5分
② 未跟进完成工作质量扣10分
③ 未汇报工作情况扣5分
9 发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本 5 ① 发现物料不登记扣5分
② 不检查机械状况扣5分
③ 控制物料不严格扣5分
10 遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场 10 行动缓慢，未按时到场处理扣5分
三、公共区清洁员
项目 工作内容 分值 检查考核细则
1 每天早上8点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到 5 ① 上班前未换好工衣扣5分
② 不佩戴员工证扣3分
③ 不打卡签到扣3分
④ 代他人打卡签到扣5分
2 每天早上8点前领取当日必须物料、客用日耗物品、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充 10 ① 当日未领齐物料、用品扣5分
② 不准时到达工作岗位扣5分
③ 未及时放置客用物品扣3分
④ 使用后不及时补充扣5分
3 每天4次定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次 10 ① 设施有污渍扣5分
② 玻璃窗有手印扣3分
③ 地面有污、水渍扣5分
④ 少洗洁一次扣5分
4 及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味 10 ① 垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分
② 超过30分钟未巡查清洁一次扣5分
③ 走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分
5 礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情 10 ① 言行不礼貌扣5分
② 因顶撞用户导致投诉扣10分
6 负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放 5 ① 走火梯地面堆有杂物扣5分
② 烟盅未及时清洗扣5分
③ 地面有污渍扣5分
7 电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油
走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁 10 ① 电梯门有污渍、手印扣3分
② 地面堆放杂物扣3分
③ 防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣3分
8 爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置 10 ① 工具不清洁保养扣3分
② 工具摆放不规范扣3分
③ 工具保管不当，丢失损坏扣5分
9 发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领班 5 未及时报告设施损坏扣5分
10 发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班 5 ① 拾获物品不上交扣5分
② 发现可疑事物不报告扣5分
四、室内清洁员
项目 工作内容 分值 检查考核细则
1 每天早上8点前换好工衣后，打卡签到 5 ① 上班前未更换工衣扣5分
② 未佩戴员工证扣3分
③ 未打卡签到扣5分
④ 代他人打卡签到扣5分
2 每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼 5 ① 工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣3分
② 进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣3分
③ 仪容仪表不整扣3分
3 检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作 10 ① 未检查扣5分
② 发现贵重物品不提示用户扣5分
③ 不请示、不报告异常情况扣5分
4 倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告 10 ① 漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分
② 因未检查导致烟头燃起扣10分
③ 未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣10分
5 整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动 ① 桌面物品未擦净扣3分
② 清洁后物品未摆放原处扣3分
③ 物品摆放不整齐扣3分
④ 乱动桌面文件及贵重物品扣5分
6 吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里至外顺序，先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班 ① 吸尘不规范扣3分
② 木、石地面不拖扣3分
③ 物品挪动后不复位扣2分
④ 不处理局部污渍扣5分
7 完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯 ① 离开时未向用户打招呼或言谈举止不规范扣5分
② 在室内遗漏物品扣5分
③ 会议室无人使用却不关灯扣5分
8 注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑 ① 插电不规范扣5分
② 使用插座不请示用户扣5分
③ 湿抹电脑扣5分
9 爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗 ① 机器不保养扣5分
② 物品不消毒漂洗扣5分
五、大做组保洁员
项目 工作内容 分值 检查考核细则
1 负责指定场所的大扫除。按保洁净程序和工作要求完成各项清洗 5 ① 违反操作程序扣5分
② 未按时到达岗位或未按计划清洁扣5分
2 遵守大厦规章，爱护大厦公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能 5 ① 违反大厦规章扣3分
② 损坏大厦设施扣5分
③ 业务知识、专业技能不合格扣5分
3 在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准 5 ① 工作达不到清洁标准扣5分
② 检查后仍在清洁问题扣5分
4 每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光 10 ① 少洗一项扣5分
② 工作计划不清晰扣5分
③ 洗地、打蜡程序不规范扣5分
5 工作中注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源 10 ① 未按规定做好防护扣10分
② 不经用户同意乱接电源扣5分
6 爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品 5 ① 未保养清洁器械扣5分
② 未按公司工作规定操作扣5分
7 清洁室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品 10 ① 不按要求稀释清洁剂扣10分
② 不除渍直接洗地毯扣10分
8 清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运行 10 ① 未按要求做好防护扣10分
② 操作不规范，影响电梯正常运行扣10分
9 作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净，风机吹干后才能补蜡 10 ① 操作防护不当，行人滑倒扣10分
② 打蜡前未用风机吹干地面扣10分
10 发现危及大厦安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作 10 ① 对突发事件反应缓慢扣5分
② 未及时报告扣10分
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