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【专家解说】： 物业客服主管的职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
应聘要求
职位描述及应聘要求
职位要求：
1、物业管理相关专业大专及以上学历，男女不限，35岁以下。女，身高162cm以上，男，身高172cm以上，形象气质佳，表达能力较好；
2、具20万平米以上品质楼盘从业经历，物业同等岗位三年以上工作经验，熟悉交房流程，持物业上岗证。
应该注意的事项
物管应在业主装修过程中加强现场检查与沟通，为业主指明、说明注意事项和禁止性规定，包括房屋结构、水、电、气及设施等，以便业主遵守和参考。
一、 装修管理的工作流程
二、 装修的申请与审批
1 、申请：住户需提前向物业公司客户服务中心提出装修申请（租户必须持业主委托书）。
A、申请时如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书。
B、如果住户自请施工队，尚须附装修施工队营业执照复印件一份（住户申请装修项目少或简单的除 外）。
C、装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。
2 、审核与审批
A、客户服务中心主管接到装修申请当日，依据 巴蜀城“装修管理规定”和国家建设部110号文的相关 规定，就可能发生违章装修的问题逐条要求住户和装修施工队在《装修施工承诺表》中打“√”承诺。对住户未完全承诺的，客户服务中心主管应耐心向住户解释，直至住户完全承诺不出违章装修。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《装修施工承诺表》由住户和客户服务中心主管共同签字，一式俩份，双方各保存一份。
B、不宜审批的情况：
C、涉及有拆改承重墙的；
D、涉及有消防隐患的；
E、涉及有破损预埋管线的；
F、涉及有破坏外墙体立面的；
G、在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。
H、审核同意的报管理处主任审批，管理处主任应当在半个工作日内给出审批意见。
I、客户服务中心管理员将审批后的装修申请通知住户，对违反装修管理规定的设计，应告知住户修改。
J、违反国家建设部110号文和国家相关法律法规的。
三、装修手续的办理
装修申请获得批准后，客户服务中心管理员应通知住户带领装修施工队一同到客户服务中心办理 有关手续。
1）管理员将《室内装饰企业营业执照》《执业许可证》复印一份附《装修申请表》后。
将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。
2）将住户和施工队承诺的《装修申请表承诺表》附在《装修申请表》后。
3）要求住户签署《装修安全责任书》，并将之附在《装修申请表》后。
4）住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用：
a)住户应交纳一定数额的装修保证金和垃圾清运费；
b)施工队应交纳一定数额的装修保证金和施工人员证件工本费。
6）施工队负责人到客户服务中心办理《施工证》，具体内容包括：
a)施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交客户服中心。
b)将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在《施工人员登
记表》中。
C）用施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工证》。
7） 客户服务中心管理员在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程维修部开通住户水、电，并告诉住户可进行装修。
四 施工期间的管理
1）客户服务中心管理员应每日巡查装修施工情况，并记装修施工记录
2）工程维修部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。
3）保安部负责应对施工人员进行管理。对业主的违章装修材料出场阻挡，禁止装修人员现场留宿。
五 装修施工的竣工验收
1）装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务中心提出验收申请。
2）客户服务中心在当日内组织验收人员（工程维修部主管及技术人员、客户服务中心主管及管理员）对装修进行现场验收。如发现有违章情况，按有关规定处理。
3）竣工验收时如发现有部分装修项目跟原设计有变更的，请业主填写并签署《装修验收记录表》，以便日后产生维修矛盾时明确双方责任。
4）竣工验收合格的，由客户服务中心主管在《装修申请表》内”完工验收”栏目签署“初验合格”，并签署姓名及日期。
5）收回施工许可证，如有丢失，给予施工队每张50元罚款。
6）施工队当日清场离开。
7）装修验收合格并使用三个月后，客户服务中心应对装修施工组织复检，复验无问题，由客户服务中心主管在《装修申请表》内注明“复验合格”后，由财务部退还住户及施工队的装修押金。
六 有下列情况之一的视为违章装修
1）擅自开工。
2）乱拉电线，超负荷用电。
3）擅自改动燃气线路，安装燃气用具。
4）空调室外机不规范安装。
5）随意改变窗户、窗框、玻璃、阳台、护栏、门户颜色和格调。
6）随意改变阳台功能。
7）随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）。
8）随意拆改墙体。
9）在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
10）私自增加线路负荷。
11）改动上下水、电线（开关盒）。
12）私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。
13）擅自占用公共通道、天台、屋面。
14）擅自在室外加装灯、牌、广告等。
15）填塞地漏和排水管道。
16）擅自移动消防设施。
17）擅自改变门的开启方向（卡拉OK厅等营业场所）或使用旋转门，使用消防禁用品。
18）擅自动火作业。
19）不能随意增加楼面负载。
20）随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。
21）随意向窗外抛扔物品。
22）随意用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。
23）冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。
24）不按规定时间施工，制造噪音。
25）破坏公共绿篱、绿地。
26）夜间随意在业主家中留宿。
27）不办理《施工证》，不遵守小区治安管理规定。
28）随意拆掉阳台配重墙。
29）高层住宅、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭火器。
30）随意改装智能化系统。
31）擅自拆改烟道，赌塞排气孔。
32）顶层以下随意安装太阳能设备。
七 违章装修的处理
1、违章装修的处理方式
装修施工期间，发现违章装修的，客户服务中心应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理 。
1）批评教育，规劝改正。
2）责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改。
3）责任恢复原状。
4）扣留或没收工具。
5）依据规定罚违约金。
2、经济处罚
在装修施工验收时，如发现住户违章装修，工程维修部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得管理处主任同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序如下：
1）首先从施工队装修保证金中扣款。
2）施工队装修保证金不足以补偿扣款的，再从住户装修保证金中予以补扣。
3)扣完住户装修保证金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。
八、相关记录:
8.1《装修申请表》
8.2《装修施工许可证》
8.3《装修施工承诺书》
8.4《整改通知书》
8．5《施工人员临时出入证》
以上均为大多数业主关心的注意事项。
就这些，若不行，应该还有人来为你回答。