【专家解说】：ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL为核心的国 家标准BS15000;随后，2005年5月，国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准了ISO20000标准的决议，并于12月15日正式发布了 ISO20000标准。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不 断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
ITIL V3的初级(ITIL V3 Foundation)课程以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3知识体系为基础，充分展现ITIL V2与ITIL V3之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中更新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践
ITIL V3的中级认证比较复杂，它分为两个层次，一共10门课程(考试),由两个模块组成:
一个是能力模块(Capability Modules),有四门课程(考试);
一个是生命周期模块(Lifecycle Modules),有五门课程(考试)。
第二个层次(也可以认为是高级课程)是一门跨生命周期的课程(考试)。
ITIL V3中级(第一层次)能力模块的四门课程(考试)信息如下:
1、课程名称:ITILV3中级课程_能力模块_运营支持与分析(OSA)
课程长度:4天(28学时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Capability Stream: OPERATIo
nAL SUPPORT AND ANALYSIS (OS&A)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:4个
2、课程名称:ITIL V3中级课程_能力模块_计划、保护和优化(PPO)
课程长度:4天(28学时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Capability Stream: PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION(PP&O)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:4个
3、课程名称:ITIL V3中级课程_能力模块_发布、控制与验证(RCV)
课程长度:4天(28学时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Capability Stream: RELEASE, Co
nTROL AND VALIDATION(RC&V)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:4个
4、课程名称:ITIL V3中级课程_能力模块_服务提供与协议(SOA)
课程长度:4天(28学时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Capability Stream: SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (SO&A)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:4个
ITIL V3中级(第一层次)生命周期模块的五门课程(考试)信息如下:
1、课程名称:ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务战略(SS)
课程长度:3天(21小时，含考试)
考试名称: ITIL
® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE STRATEGY(SS)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:3个
2、课程名称:ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务设计(SD)
课程长度:3天(21小时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE DESIGN(SD)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:3个
3、课程名称:ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务转换(ST)
课程长度:3天(21小时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE TRANSITIONG(ST)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:3个
4、课程名称:ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务运营(SO)
课程长度:3天(21小时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE OPERATION(SO)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:3个
5、课程名称:ITIL V3中级课程_生命周期模块_持续服务改进(CSI)
课程长度:3天(21小时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Lifecycle Stream: Co
nTINUAL SERVICE IMPROVEMENT (CSI)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:3个
ITIL V3中级(第二层次)跨生命周期管理对应一门课程和一门考试，我们通常把这门课程称为ITIL V3的高级课程，这门课程和考试的信息如下:
1、课程名称:ITIL V3高级课程_跨越生命周期的管理
课程长度:4天(21小时，含考试)
考试名称:ITIL
® V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)
考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群)，120分钟(针对英语为非母语的人群)
考题数量:8道单项选择题(场景题)，每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)，整个卷面的满分为40分，28分(70%)通过。
对应学分:5个
ITIL V3的高级认证(ITIL Expert)没有对应的考试，只要达到22个学分就自动获得。
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