【专家解说】：去百度文库里可以找到：论国有商业银行的社会责任
一下供参考：
一，企业社会责任实际上是一个企业实现社会价值的平台，也是提升核心竞争力降低信贷风险，构筑良好品牌形象的有效途径，应该提升到可持续发展的核心战略层面来认识，建设银行一贯重视履行社会责任，一直尝试从战略上做出规划和设想，在股改上市以后，我们树立了成为世界一流银行的战略远景，为股东创造最大价值，为员工提供广阔的发展平台，为社会承担全面的公民企业责任，就着这个使命，我们从新审视和看到建行作为一个国家控股大型银行应该承担和履行的社会责任，我们认为作为大型国有商业银行，履行社会责任应该是全面的，具体来说，大致包括以下六个方面的内容。
1，保持自身的可持续发展，为股东创造最大价值。为维护国家金融稳定和安全做出努力，
2，贯彻落实国家宏观经济政策，服务国家经济建设和发展方式的转变。
3，扩大进产品和服务创新，为客户提供最好的金融服务。
4，将业务拓展与全社会关注的问题紧密结合，大力促进民生改善，环境友好，社会和谐。
5，尊重员工权益，推进民主管理，努力为员工创造良好的工作氛围和发展环境。
6，关注社会困难群体，扶危济困，积极实施社会事业。
二，全面履行社会责任融入银行的日常金融管理之中。近年来中国银行业十分注重在业务拓展中履行社会责任，完善社会责任管理机制，把社会责任理念融入到经营管理全过程和业务发展的各环节。为国家宏观政策，关注社会民生，关心公益事业，支持环境保护，推进绿色信贷等方面取得了可喜的成绩。可以说履行社会责任已成为中国银行业可持续发展不可或缺的重要组成部分。
作为经营改革的先行者，建设银行坚持稳健经济科学发展，在兼顾客户股东的利益的同时，履行社会责任，为广大的客户提供一流的金融服务，稳健经营，为国家和社会多创造价值，自股改上市以来，建行走上了国有控股银行的道路，着力提升客户服务能力，业务创新能力和风险控制能力，营业水平和业绩持续提高，累计向国家交纳税金分红等合计6912.33亿元，截至2010年末建行资产规模已经达到10.8亿万亿元，当年实现利润1350亿元，资产质量持续向好，平均资产回报率，平均股东回报率为1.32%和22.61%，在国有大型商业银行当中，居于全球上市银行第二位，2010年建行被英国银行家杂志评为最优秀银行，名列银行业500强第一名。
三，促进产业升级和民生改善。近年来建行自觉执行国宏观政策，把支持民生增长和自身发展紧密结合起来，大力调整生产结构，积极转变发展方式，以自身发展方式的转变，促进国民经济发展方式的转变，努力为促进经济发展做出贡献，同时，加大对中小企业的支持力度，主动服务三农，积极支持新农村建设，截至2010年末贷款余额7701亿元，中小企业贷款余额15852亿元，增幅28.65%，大力支持民生改善，为城乡居民在住房，就业，教育，医疗，社保等方面的金融提供基础设施，支持国家西部大开发战略，加大在西部地区的金融服务能力，确实做好援疆援藏的工作，为促进边疆地区的经济繁荣和社会稳定做出贡献。
四，推绿色生态大力支持生态保护和生态建设，近年来建行积极推行绿色生态，加大在低碳经济的支持力度，根据国家节能减排的要求，指定了54个基本涵盖高耗能，高污染产能过剩行业的审批指引，在钢铁水泥行业的投放继续实行绿色信贷，提供工业环保减排贷款，农民生态保护贷款，等多种特色绿色金融服务。2010年建行新能源领域主要包括核电，风电，太阳能发电，生物发电等贷款余额516亿，比上年增长23%，绿色生态项目贷款余额1598亿元，高污染其它行业贷款率累计金额达到了1045亿元。
五，重视大客户的利益，提供高效的金融服务，近年来建行认真践行以客户为中心的经营理念，关注客户体验中心通过多种途径了解客户需求，改善客户体验，加快产品创新，全面推进网点服务典型，改进服务流程，2010年建行的全社会组织开展了服务质量年活动，为世博会和亚运会创造良好的金融服务环境，2010年，新安装的ATM机358台，为广大客户提供了更为方便快捷的金融服务。
六，建设以人为本，尊重和保障员工的基本权益，建行把员工视为最宝贵的财富，坚持和尊重员工的主人翁地位，进一步完善以职代会的作用，保障员工权益，调动员工的积极性和创造性。2005年11月建行上市以后不久就召开了全社会第一届职工代表大会，这在金融系统中是第一家，职工代表审定重大战略规划和关系职工的议案，每年召开一次会议，建行关注员工发展，实施大规模的员工培训计划，仅2010年投入培训经费7.13亿元，培训项目26000多个，我们在积极拓宽员工职业发展通道，积极探索用工制度改革，坚持每年在一定比例的劳务用工转为我们的合同短期工，将一定比例的短期合同工转为中长期合同工，使每位员工都有平等的发展机会，我们还坚持以人为本的理念广泛开展了关爱员工的活动，进行心理辅导和激励，帮助员工积极面对精神压力，保持乐观向上的精神状态。
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