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【专家解说】：这个看看当地有没有关于物业公司的服务指导标准了
我有个陕西省物业管理服务指导标准给你做个参考吧
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三级
(一)基本要求
1、物业管理企业应持物业管理资质证书。
2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。
3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。
4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。
5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。
6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。
7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全，查阅方便。
(二)房屋管理
1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5、小区主出入口设有示意图，有幢号标志。
（三）共用设施设备维护养护
1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。
2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。
3、设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场，一般维修三天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，年回访率60%以上。
4、定期检查消防设施设备，可随时启用。
5、定期对共用设施设备进行巡视，并有巡视记录。
6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，并按规定时间开关。
7、道路、广场、停车场平整，不影响车辆、行人通行。
8、各设备及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
9、定期对蓄水池(箱)进行清洗、消毒；定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。
10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。
（四）公共秩序维护
1、小区主出入口24小时值班，重要区位定时巡查。
2、引导进入小区的车辆有序停放。
3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。
4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
5、保安人员经过突发事件应急处理培训。
（五）保洁服务
一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)
1、公共绿地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清扫
3、主次干道1次/天清扫
4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理
二、房屋内公共部位
1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫
2、高层电梯厅(白天)1次/天拖扫
3、高层消防通道1次/月拖擦
4、公共活动场所1次/天清扫
5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃)1次/90天擦拭
6、扶手、开关面板2次/周全面擦拭
7、消防栓、过道门、踢角线1次/月全面擦拭
8、公共卫生间1次/天全面清洁
9、电梯内1次/天全面清洁(根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)
10、积水、积雪清扫及时。
11、清洁完后，清洁区域(部位)无垃圾、无杂物。
三、垃圾的处理与收集
1、合理布设垃圾桶、果壳箱。
2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。
4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
四、饲养家禽、家畜、宠物管理
1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。
（六）绿化养护管理
1、草坪、绿篱、造型树及时修剪，铲除杂草。
2、花草树木无枯死，适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。
3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。