丰田汽车公司目前正以其在美国地区的成功实践为基准，试图将同样的做法复制到中国这个全球最大的汽车市场。丰田中国区业务执行副总裁董长征表示，丰田旨在有一天使中国区业绩超过其美国区。
丰田对中国市场的看重，源于其他日本汽车制造商纷纷在中国区取得良好业绩。早在2017年，马自达和三菱汽车在中国市场的销量就已超过在美国的销量。日产汽车在中国的销量也有所增加，本田也计划增加中国市场的销量。
然而对丰田汽车来说，中国仍然是其第三大市场，要赶上其在美国地区的销量还有很长的路要走。董长征预计，2019年丰田在中国的销量将增长8%至160万辆，而去年丰田在美国地区销量达243万辆，在日本地区销量达189万辆。
董长征表示，丰田中国目前正在研究丰田北美地区的最佳实践，包括对本土化产品开发和经销商运营的依赖，以便迅速迎头赶上。“我们把北美地区作为基准。丰田北美市场的产品主要都是在当地开发的，因此研发工作已经实现高度本土化。而中国区业务也有计划率先为当地市场开发汽车，尤其是电动汽车。”
中国区也想吸收更多关于客户服务的想法和实践。机会之一在于备用车服务，董长征表示，中国经销商通常不会免费向客户提供代用车服务。“未来，我们将进一步向北美地区学习；同时，开发最佳的实践需要时间。”
（来源：腾讯汽车）
