众所周知，太阳能热水器行业长期以来均是采用的销售与安装分离的模式，即便是一些小区工程项目，售后服务大都交由就近的经销商来负责。在春节期间，几乎所有的太阳能生产企业都会放假，而在经销商层面，除少数夫妻经营店春节期间还继续营业之外，大部分也都选择放假停业。因此消费者一旦遇到太阳能热水器发生故障，问题很难得到及时的解决。不少消费者除了耐心等待，别无他法。
对于春节放假期间凸显的太阳能热水器售后服务问题，不少经销商表示这是由来已久的问题，他们已经采取了不少措施来解决春节期间的售后问题，也希望消费者能够多多理解。一般来说，消费者只要购买品牌机，并且正确使用太阳能热水器产品，产品本身基本不会有什么问题。即使在春节期间发生了故障，大部分客户还是能够理解，不会太较真，而我们也会尽量在第一时间去上午服务。
事实上，春节期间历来是消费投诉的高峰期，家电领域主要表现在服务滞后，乱收费等等。而太阳能热水器作为于长期裸露在户外的家电产品，春节更是其故障的高发季节。一来由于不少地区，在春节期间，气温往往都在零度以下，管路稍不留心就会被冻住;二来由于春节期间的燃放的烟花爆竹会将真空管炸坏炸裂。
