雨露润心田 真情暖人心

“塑造服务新形象,增加社会亲和力”。一直是国网开鲁县供电公司麦新中心供电所全体员工的奋斗目标,积极全面推行“零距离、全天候、一站式、亲情式”的供电举措,客户的事情无大小,避免客户“多头跑、长时等”的麻烦。在工作中我们采取优化工作流程,减少中间环节、用户业扩报装“一次都不跑”等方式,与用电客户零接触、面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,真正做到零距离服务电力客户。时刻把客户的需求放在心间,每年的农田排灌期间,都会组建支农小分队,深入到田间地头,帮助客户解决用电高峰期间的用电难题。不定期的对所辖区内大客户进行走访,了解供电质量、电价执行、故障报修、业扩报装、服务质量情况等方面征求客户意见和建议。对特殊客户进行上门服务,帮助客户检查室内线路,用电设备情况,做到事无巨细,是我们的责任和义务。

近年来,政府为乡村振兴着力打造特色地方经济,麦新镇作为红色文化旅游教育基地,文化与经济发展相结合,多经营模式。养殖业是麦新地区的主要支柱产业之一,电力在乡村振兴攻坚战中发挥着积极作用,为经济发展提供了强有力的支撑。目前,当地政府大力扶持畜牧业发展,造就了几乎村村户户搞养殖,规模大小不一,主要是以农户散养畜禽为主,现已逐渐转型为集中化,原来喂养牲畜的饲料全部是从外面采买,成本比较高,供给不及时。该公司工作人员通过实际走访用户,了解这一情况后,积极采取一系列措施,为用户新装三相动力电开辟绿色通道,确保了养殖户能按期接入、按时用电、尽早见效。“自从我家安装了动力电,饲料随时随地就可以加工储备了,方便又快捷,主要是节省了大部分资金成本,增加了收益,电力的优惠政策和服务真是没的说”,家住农场村的养殖户李兴龙高兴的竖起了大拇指,用普实的话语表达了自己的心声。近两年来像李兴龙这样新安装动力电的养殖户共有730多户。得益于电力的惠民政策,养殖业正在逐步形成规模化,更好的带动了地方经济的快速发展,前景可观。

敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始,让用户满意只有起点,没有最好;优质服务永无止境,只有付出。在助力乡村振兴的征程中,我们电力人要塑造服务新形象,增加社会亲和力,为乡村振兴保驾户航。我们要切实落实“三零三省”服务,让用户“省时、省力、省钱”,充分体验到“零上门、零审批、零投资”的优质服务,为用户提供24小时不间断故障维修服务,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持,做到事事有回音,件件有着落,让用户足不出户享受安全高效便捷的温馨服务。

服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。麦新中心供电所会将贴心务实的服务常态化的延续下去,努力打造出一支让客户暖心的服务队伍!(作者:牛莉莉)