重庆石柱：“双网格”服务暖民心

为深化“双网格”服务模式，打通供电服务“最后一米”，2月4日，国网重庆石柱供电公司电力网格经理与三河镇网格员利用场镇赶集，开展网格服务宣传活动，通过政策宣讲、诉求收集、便民服务等方式，将优质电力服务送到群众家门口。

活动现场，队员们通过发放宣传手册、现场答疑等形式，向过往群众详细讲解安全用电、节约用电、错峰用电知识，普及电价政策、故障报修流程及“网上国网”APP使用方法，手把手指导群众完成电费缴纳、业务办理、用电查询等操作，让群众足不出户享受便捷电力服务。同时，队员们重点宣传电力网格服务机制，介绍网格经理职责、服务范围及联系渠道，引导群众加入对应网格微信群，实现“群众点单、网格接单、快速办结”的服务闭环。

为精准掌握客户用电需求，服务队设置诉求收集点，耐心倾听群众在用电过程中遇到的问题与建议，逐一登记造册，建立诉求台账，明确解决时限与责任人，确保事事有回应、件件有着落。

目前，正值春节返乡高峰期，国网石柱供电公司将常态化开展网格服务进社区、进乡村、进企业活动，不断优化服务流程、提升服务质效，为广大人民群众过上一个祥和的春节提供坚强的电力保障。（刘国政聂铭陈柏松）