保护消费者权益，共筑供用电和谐环境

为深入贯彻落实上级关于消费者权益保护工作的部署要求，切实维护电力消费者合法权益，营造规范、透明、便捷的电力消费环境，2026年3月15日，国网霍尔果斯市供电公司紧扣“3·15”国际消费者权益日主题，精心组织开展《消费者权益保护法》专题培训宣传系列活动，以法治思维赋能服务升级，以务实举措守护群众用电获得感。

本次培训聚焦供电服务场景，由公司营销专业骨干授课，围绕《消费者权益保护法》核心条款、电力行业适用要点、典型维权案例及服务规范展开深度解读。培训重点解读了电力消费者享有的安全保障权、知情权、公平交易权、依法求偿权等核心权利，结合电费核算、用电业扩报装、故障抢修、投诉处理等高频服务场景，明确供电电服务过程中需履行的法定义务与责任边界。同时，针对“网上国网”APP线上办电、电费查询、发票开具等便民服务流程，以及电动汽车充电桩报装、峰谷分时电价执行等热点政策，进行了专项讲解。培训还结合行业典型案例，深入剖析供用电服务过程中可能存在的法律风险点，强调严格执行“三零”“三省”服务政策、杜绝违规收费、保障用户信息安全等关键要求，引导全体员工强化法治意识与服务意识，将合规要求融入日常服务各环节。

培训结束后，该公司组织党员服务队及业务骨干深入社区、广场、企业开展线下宣传活动。在各宣传点位，通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放普法手册、现场答疑解惑等形式，向群众普及《消费者权益保护法》《电力法》《电力设施保护条例》等法律法规。工作人员用通俗易懂的语言，重点解读电费电价、安全用电、电力反诈等群众关切内容，手把手指导群众使用“网上国网”APP，演示线上缴费、故障报修、用电查询等功能操作，帮助群众掌握便捷服务流程。针对群众关心的智能电表准确性、用电故障排查、电力设施保护等问题，工作人员逐一解答，“一对一”记录用户诉求与建议，确保用户“问有所答、难有所解”。同时，结合春季用电高峰特点，开展用电安全科普，讲解线路老化、插座过载、漏电保护器使用等常见隐患的防范方法，提升群众安全用电意识。

此次专题培训宣传活动，有效提升了该公司员工依法经营、合规服务的能力水平，进一步增强了电力消费者的法治意识与维权能力，搭建起供电企业与用户之间的沟通桥梁。下一步，国网霍尔果斯市供电公司将以此次活动为契机，建立消费者权益保护长效机制，常态化开展普法宣传与服务优化工作，以更优质、更透明、更高效的电力服务，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为霍尔果斯经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力保障。