暴雨逆行暖人心 人保寿险眉山中支上门服务守护重病客户

近日，面对身患癌症晚期、住院治疗的特殊客户紧急服务诉求，人保寿险眉山中心支公司不惧暴雨恶劣天气，主动上门提供保全便民服务，以高效、贴心、有温度的金融服务，切实解决特殊困难客户的燃眉之急，用实际行动践行“人民保险、服务人民”的初心使命。

2026年8月18日上午，人保寿险眉山中支柜面收到业务伙伴反馈，一名癌症晚期住院客户急需办理保单业务。据悉，该客户名下共有3份有效保单，因个人情况变动，需要办理联系方式及投保人变更保全业务。由于客户病情危重、长期卧床治疗，无法亲自前往营业网点线下办理，业务办理面临诸多不便，客户及家属十分焦急。

客户诉求无小事，特殊情况特事特办。获悉客户的特殊困境后，为切实纾解客户难题，落实金融便民、利民、惠民服务宗旨，全力保障特殊客户的合法权益，中支快速研判、迅速部署，第一时间制定专属上门服务方案，优先为重病客户开通服务绿色通道。

当日下午，眉山本地迎来强降雨天气，城区暴雨倾盆、路况复杂，给外出服务工作带来极大阻碍。为不耽误客户业务办理进度，最大限度保障客户权益，中支工作人员坚守服务初心，无惧风雨、逆行出征，携带移动智能办公设备，在业务伙伴的陪同下专程赶赴医院病房，上门为客户提供专属保全服务。

抵达服务现场后，工作人员充分考虑客户身体状况，全程贴心引导、耐心沟通，严格按照行业规范及公司业务流程，严谨细致地核对客户信息、完善资料录入、完成保全变更操作，高效、规范办结全部3份保单的变更业务。业务办理完毕后，工作人员并未仓促离开，而是结合客户保单情况，逐条解读保单权益与条款内容，细致解答客户及家属的各类疑问，清晰告知后续保全服务、理赔咨询等相关注意事项，全方位打消客户的后顾之忧。

贴心高效的上门服务、细致周到的专业讲解，让身处病痛中的客户深受感动，对人保寿险的暖心服务给予了高度认可与诚挚感谢。

金融有温度，服务暖人心。一直以来，人保寿险眉山中支始终坚守金融为民初心，聚焦老年、重病、残障等特殊群体客户需求，持续优化适老化、特殊化便民服务举措，常态化推进上门服务、绿色通道、延时服务等暖心举措，主动跳出柜台、靠前服务，切实解决客户急难愁盼问题。

下一步，人保寿险眉山中支将持续深耕客户服务，不断提升服务质效、优化服务体验，以更暖心、更精细、更高效的金融保险服务践行央企责任，传递人保温度。