用电信息清理核查 精准“链”接客户服务

用户联系信息是营销档案重要的数据基础，为了畅通沟通渠道，精准服务客户，国网武汉供电公司汉阳供电中心坚持开展客户电话号码和用电信息核查行动。

该公司各站因地制宜，有的下社区发放台区经理名片，有的主动拨打摸排信息准确性，有的与物业联动，施行定期更新滚动台账，重点对敏感小区、次敏感小区居民联系信息进行核查治理。其中二桥党支部通过与社区党支部联动共建，形成了“信息共享、服务协同、问题联办”的良好秩序，采用“线下采集+线上整改”的方式，定期对小区居民联系信息进行滚动更新，同时通过结合网上国网、小区微信群等各个渠道，对用户联系方式进行核对，针对存在错误的联系方式，第一时间联系客户进行核对整改，确保用户数据的实时性、准确性。

与此同时，该公司纪委以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，与运监中心协同联动，对服务热线及电话受理的意见工单和处理结果进行监督检查。围绕用户服务、工作作风等重点，通过追踪式监督，聚焦短板，提高服务风险防控能力，精准助力营商环境优化，实现“纪检监督+服务提质”从有到优的飞跃。

下一步，国网武汉供电公司汉阳供电中心将以业务需求为导向，结合数字化技术，以“去存量，控增量”为原则，持续开展用户数据治理工作，持续推动存量小区居民联系方式治理工作，全面提高客户基础数据的准确性、完整性，赋能服务工作提质增效。（陈岑）