【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.61
【目录】：
- 摘要5-6
- ABSTRACT6-10
- 第一章 绪论10-16
- 1.1 选题背景10-11
- 1.2 研究意义11-12
- 1.3 国内外研究的现状12-13
- 1.4 研究的思路及方法13-14
- 1.5 主要研究内容与框架14-16
- 第二章 企业业务流程的相关理论16-24
- 2.1 企业业务流程的相关概念16-19
- 2.1.1 与流程相关的基本概念16-18
- 2.1.2 流程的特征分析18-19
- 2.2 流程优化19-24
- 2.2.1 流程优化的基本工具与方法19-22
- 2.2.2 流程优化的步骤22-24
- 第三章F公司风电服务流程现状分析24-35
- 3.1 F风电公司概况24-26
- 3.1.1 DF集团公司简介24
- 3.1.2 F风电有限公司简介24-25
- 3.1.3 F风电有限公司服务业务发展简介25-26
- 3.2 F公司服务流程现状26-29
- 3.3 F公司现有服务业务流程的问题及原因分析29-35
- 3.3.1 F公司现有服务流程存在的问题29-33
- 3.3.2 原因分析33-35
- 第四章F公司风电服务流程优化策略35-48
- 4.1 F公司服务流程优化的设计原则及目的35-36
- 4.2 完善F公司服务流程覆盖的业务范围36-40
- 4.3 完善F公司服务流程设计基础数据40-42
- 4.4 优化F公司现有服务流程42-48
- 第五章F公司新服务流程的实施及效果48-57
- 5.1 F公司新服务流程实施措施48-51
- 5.1.1 实施部门的职能与分工48
- 5.1.2 编制流程优化实施计划48-50
- 5.1.3 相关制度编制50
- 5.1.4 员工培训50-51
- 5.2 F公司新服务流程与旧服务流程的效果对比51-57
- 5.2.1 新旧服务流程功能对比51-52
- 5.2.2 重要服务指标对比52-57
- 第六章 结论与展望57-59
- 6.1 研究总结57-58
- 6.2 研究展望58-59
- 致谢59-60
- 参考文献60-61
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