【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F426.471;X38
【目录】：
- 摘要3-4
- ABSTRACT4-9
- 第一章 绪论9-20
- 1.1 研究背景9-10
- 1.1.1 行业背景9-10
- 1.1.2 清洁生产的背景和发展10
- 1.2 国内外有关研究10-15
- 1.2.1 汽车售后服务系统设计研究10-12
- 1.2.2 国外清洁生产研究12-13
- 1.2.3 国内清洁生产研究13-14
- 1.2.4 第三产业的清洁生产研究14-15
- 1.3 国内汽车售后服务行业的清洁生产现状15-17
- 1.3.1 汽车售后服务行业当前的环境污染现状15
- 1.3.2 当前汽车售后服务站的服务系统设计研究现状15
- 1.3.3 汽车售后服务站的服务系统设计存在的主要问题15-16
- 1.3.4 汽车售后服务站的服务系统实施清洁生产的必要性和可行性16-17
- 1.3.5 汽车售后服务站的服务系统实施清洁生产的开展情况17
- 1.4 本文研究的主要内容、研究方法及研究框架17-19
- 1.4.1 研究的主要内容17-18
- 1.4.2 研究方法18
- 1.4.3 研究框架18-19
- 1.5 本文研究的意义和作用19-20
- 第二章 基本概念和相关理论概述20-29
- 2.1 汽车售后服务业20-21
- 2.1.1 汽车售后服务业的含义20
- 2.1.2 汽车售后服务业作用和现状20-21
- 2.2 汽车售后服务系统运行和服务站点的服务过程21-26
- 2.2.1 汽车售后服务系统运行21-23
- 2.2.2 汽车售后服务站的服务过程23-26
- 2.3 清洁生产的含义及工具26-29
- 2.3.1 清洁生产的含义26-27
- 2.3.2 清洁生产相关工具27-29
- 第三章 基于清洁生产的汽车售后服务运行系统设计29-47
- 3.1 汽车售后服务系统投入环节的运行设计29-34
- 3.1.1 清洁采购和供应商选择30-32
- 3.1.2 清洁材料选择32-34
- 3.2 汽车售后服务系统转化环节的运行设计34-43
- 3.2.1 清洁服务工艺开发35-36
- 3.2.2 清洁服务技术的应用36-41
- 3.2.3 服务过程的节材管理41-42
- 3.2.4 服务现场的噪声控制42-43
- 3.3 汽车售后服务系统产出环节的运行设计43-47
- 3.3.1 服务的清洁满意度检验43-44
- 3.3.2 汽车售后服务系统的废物最少化管理44-47
- 第四章 基于清洁生产的汽车售后服务系统运行支撑体系设计47-60
- 4.1 基于清洁生产的服务站制度创新47-49
- 4.1.1 基于清洁生产的服务站制度创新的内涵47-48
- 4.1.2 基于清洁生产的汽车售后服务系统制度创新的实现途径48-49
- 4.2 汽车售后服务系统的管理机构设计49-50
- 4.3 汽车售后服务系统的岗位责任制设计50-52
- 4.3.1 实施清洁生产的岗位责任制设计原则50-51
- 4.3.2 基于清洁生产的岗位责任制的实施51
- 4.3.3 岗位职责说明51-52
- 4.4 汽车售后服务系统的清洁生产审核及评价指标体系52-60
- 4.4.1 汽车售后服务系统的清洁生产审核的功能作用与总体思路52
- 4.4.2 汽车售后服务系统的清洁生产审核程序52-53
- 4.4.3 汽车售后服务系统的清洁生产评价指标体系设计53-60
- 第五章 实例分析60-69
- 5.1 背景60
- 5.2 汽车售后服务站废液处理系统清洁生产审核60-66
- 5.2.1 筹划与组织60
- 5.2.2 预评估60-63
- 5.2.3 评估63
- 5.2.4 方案产生和筛选63-64
- 5.2.5 方案实施与效果评估64-66
- 5.3 基于清洁生产的汽车售后服务站废液处理系统设计66-69
- 5.3.1 工艺流程66-67
- 5.3.2 系统特点67
- 5.3.3 系统各单元功能说明67
- 5.3.4 系统主要处理构筑物的设计参数67-68
- 5.3.5 系统技术经济指标68-69
- 第六章 结论与展望69-71
- 6.1 结论69
- 6.2 展望69-71
- 参考文献71-73
- 致谢73-74
- 攻读硕士学位期间发表论文74-76
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