【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：TB472
【目录】：
- 摘要5-6
- Abstract6-12
- 第一章 绪论12-17
- 1.1 研究背景12-13
- 1.2 研究现状及研究内容13-14
- 1.3 研究思路及方法14-15
- 1.4 研究创新点15
- 1.5 研究的意义15-17
- 第二章 背景及相关理论17-34
- 2.1 产品系统概述17-22
- 2.1.1 产品系统的概念17-19
- 2.1.2 产品系统的组成19-20
- 2.1.3 社会因素对产品系统的影响20-22
- 2.2 服务经济对产品系统的影响22-27
- 2.2.1 服务经济的来临22-23
- 2.2.2 消费结构的服务化升级23-24
- 2.2.3 产品形式的服务化24-27
- 2.3 课题研究的理论基础27-32
- 2.3.1 系统论的认知程序27-29
- 2.3.2 顾客感知风险影响消费行为29-31
- 2.3.3 用户知觉经验影响认知过程31-32
- 2.4 论文结构32-33
- 2.5 本章小结33-34
- 第三章 服务的产品属性分析34-48
- 3.1 服务概述34-38
- 3.1.1 后工业社会的服务35
- 3.1.2 服务的概念35-36
- 3.1.3 服务的范畴36-37
- 3.1.4 服务的特征37-38
- 3.2 服务的属性38-43
- 3.2.1 服务的产品属性39-41
- 3.2.2 产品服务范畴差异41
- 3.2.3 服务体验程度差异41-43
- 3.3 服务蓝图法(blueprinting technique)43-47
- 3.3.1 服务蓝图法概述43-44
- 3.3.2 服务蓝图内容44-45
- 3.3.3 服务蓝图案例45-46
- 3.3.4 绘制流程46-47
- 3.4 本章小结47-48
- 第四章 基于服务的产品系统设计48-64
- 4.1 基于服务的产品系统48-55
- 4.1.1 基本模型48-49
- 4.1.2 系统下的子系统49-52
- 4.1.3 设计意义52-55
- 4.2 基于服务的产品系统设计55-58
- 4.2.1 设计流程55-56
- 4.2.2 服务蓝图法的变形56-58
- 4.3 设计原则58-63
- 4.3.1 功能的模块化和界面的标准化58-61
- 4.3.2 服务界面与产品界面相匹配61-63
- 4.4 本章小结63-64
- 第五章 家庭衣物清洁系统设计64-80
- 5.1 服务策略提出64-70
- 5.1.1 成功的服务模式分析64-66
- 5.1.2 洗衣机现状66-69
- 5.1.3 衣物清洁行业需要服务创新69-70
- 5.2 服务内容定义70-76
- 5.2.1 消费者研究70-72
- 5.2.2 家庭生命周期下的需求变化72-74
- 5.2.3 家庭衣物清洁的服务系统定义74-76
- 5.3 服务结构设计76-77
- 5.3.1 蓝图绘制76
- 5.3.2 具体内容及子系统定义76-77
- 5.4 设计评估77-79
- 5.5 本章小结79-80
- 第六章 服务界面设计80-92
- 6.1 背景概述80-82
- 6.1.1 海尔整套家电销售模式(Family line)80-81
- 6.1.2 整套家电设计网络体验界面81-82
- 6.2 界面结构设计82-84
- 6.2.1 结构图82
- 6.2.2 用户需求分类82-83
- 6.2.3 选机顺序83-84
- 6.3 界面布局84-85
- 6.4 最终设计方案85-87
- 6.5 界面应用展示87-91
- 6.6 本章小结91-92
- 第七章 结论与展望92-94
- 7.1 结论92
- 7.2 不足92-93
- 7.3 展望93-94
- 附录一 23-35岁人群洗衣机使用情况及满意度调研94-97
- 附录二 调研数据及分析97-100
- 参考文献100-103
- 硕士研究生在学期间发表论文情况表103-104
- 致谢104
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