运营篇
由于充电站数量还较少、部分充电设施出现损坏或缺乏维护管理、停车费过高、汽油车占位等诸多问题，使得用户在充电过程中的体验欠佳。在所出现的这些问题中，充电站信息不透明，缺少用户点评成为用户不满的最大原因，这类用户占比为39.63%。其次，充电设施损坏、汽油车占位、缺少必要的操作指导等也成为用户希望解决的主要问题。而用户对站点数量和不好找桩等问题抱怨则相对较少，说明盲目建桩的时代已经过去，优化建桩规划，提高现有桩使用率才是下个阶段的目标。
目前，很多充电站都配备了专人值守，超过60%的用户认为很有必要，而这些用户希望值守人员不仅能够清晰地告知充电站的具体位置，此外，还应该在现场设置办理充值服务网点。此外，由于充电时间较长，而用户通常习惯于在充电站点或者附近等待，因此，用户认为在充电站点最应该配备车主休息室、便利店、咖啡厅等，他们希望充电站可以依照4S店的标准来设计规划。
服务较完善的充电站自然会吸引用户再次来充电，充电过程简便流畅是吸引用户再次充电的主要因素，支持用户高达49.46%。此外，设备使用正常无故障，且充电站点的环境整洁干净等也是吸引回头客的重要因素。
点评：运营服务应建立在用户需求的基础之上，然而，当前用户的充电体验还有待提升，因此，对运营商而言，还应挖掘更精准的用户需求。对用户来说，充电设备的使用安全与便利、充电环节的流程简单，以及充电环境的舒适整洁是吸引用户的最佳充电条件。因此，完善充电站点的服务环境，保障设备的正常运行，是运营商提高充电站使用效率的有效举措。
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