一、基本情况
2023年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1186件，环比增加24.84%，同比增加61.80%。
按诉求性质分类，投诉27件，占有效信息的2.28%；举报1件，占有效信息的0.08%；咨询1047件，占有效信息的88.28%；表扬、求助、建议等其他方面111件，占有效信息的9.36%。
按反映渠道分类，12398电话1124件，12398公众号39件，传真0件，电子邮件17件，留言6件，其他0件。（2023年11月收到有效信息情况见表一）
表一 2023年11月收到有效信息情况
单位：件
接收12398热线中心派发工单145件，环比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投诉举报28件（含7件撤诉），同比增加12%。
二、分类情况
2023年11月收到的有效信息中，电力行业类555件，占46.8%；新能源和可再生能源行业类208件，占17.54%；石油天然气行业类273件，占23.02%；其他事项150件，占12.56%。
投诉举报主要集中在电力行业，共21件。从业务分类情况看，电力安全方面3件，占14.29%;市场准入方面1件，占4.76%;供电服务方面17件，占80.95%。（2023年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
表二 2023年11月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、洛阳市、安阳市、开封市、周口市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，洛阳市、开封市、郑州市、焦作市、漯河市等排在辖区内前10位。（2023年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
表三 2023年11月有效信息及投诉举报情况
单位：件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低；二是充电桩用电报装问题；三是分布式光伏并网、已并网光伏参与系统运行调节限制发电问题;四是电力设施安全距离问题。
五、办理情况
2023年11月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的26件投诉举报进行了受理。办结投诉举报29件，回访率为100%，回访满意率为88.46%。
原标题：2023年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
