重庆石柱：管住窗口“小微权力”让清廉服务可感可及

近日,国网重庆石柱供电公司纪委联合营销专业,对营业厅及供电服务窗口开展廉洁服务专项监督,推动廉洁要求融入业务受理、电费缴纳、业扩报装、故障报修、投诉处理等各环节,以清廉窗口建设提升群众办电满意度。

该公司结合石柱山区供电服务特点,梳理窗口岗位“小微权力”清单,聚焦客户接触频繁、廉洁风险易发多发的业务环节,重点排查是否存在吃拿卡要、优亲厚友、违规收费、指定中介或施工队伍、故意拖延刁难等问题。监督检查采取不打招呼、随机抽查、模拟办电、客户回访等方式,查看首问负责、一次性告知、限时办结、服务公开等制度是否落到实处,严防窗口服务中的“微腐败”和作风顽疾。

把“阳光公开”作为防范廉洁风险的重要抓手。该公司在营业厅醒目位置和线上服务渠道公示办电流程、收费标准、承诺时限及监督举报方式,让服务事项晒在阳光下、权力运行亮在客户前。针对客户咨询、报修和投诉,建立“接收—转办—督办—回访”闭环台账,对反映集中、重复出现的问题,既查作风,也查背后可能存在的廉洁风险,做到早发现、早提醒、早纠正。

同时,该公司注重教育预防,通过廉洁谈话、警示教育、签订廉洁从业承诺书等方式,常敲“警示钟”,引导窗口人员知敬畏、守底线、优服务,把“清廉”二字落实到每一次接待、每一笔业务、每一个答复中。

下一步,国网重庆石柱供电公司将继续把廉洁要求贯穿窗口服务日常,推动监督常在、服务常优,让群众在每一次办电中感受到公平、透明和温暖,持续优化电力营商环境,守护群众身边的公平与廉洁。(冉书鹏)