新京报贝壳财经讯(记者王琳琳)10月20日，新京报贝壳财经记者从君迪发布的2022中国新能源汽车客户体验价值研究中获悉，2022年中国新能源汽车客户体验价值指数评分中自主新势力获得最高分，处于行业前列，高于行业平均指数评分；其次排名分别是国际品牌、传统自主品牌。
研究中显示，在车主的全旅程体验中，用车阶段的体验为客户全旅程中的峰值体验，而购车阶段的体验指数得分在三个体验阶段中位列最末，仍有较大提升空间。J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示，自主新势力之所以能抢占行业领先地位是因为其互联网基因对于用户需求的敏锐嗅觉；以用户为中心、以需求为驱动使其在用户直联与私域运营模式上成效明显。
另外，研究中提到用车体验随拥车期的延长下滑明显，体验的长效管理有待加强；导致体验下滑的主要原因涉及销售人员的服务态度较之前更冷淡、补能环节存在较多影响高效与便捷的问题等。
谢娟认为，对于汽车厂商而言，客户体验管理的目标需要从财务收益视角转化为用户全生命周期价值回报视角，依托于外化的用户体验一体化和内化的管理体系一体化，提升用户体验，增加用户对品牌的忠诚度，从而拉动品牌增长。
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