贴心服务面对面 细致答疑解民忧

为切实解决群众用电难题,提升客户用电获得感与满意度,国网大同供电公司营业厅持续优化窗口服务,通过面对面沟通、一对一答疑的方式,用心为前来办电的市民解答用电疑问。

9月7日,营业大厅客流平稳,市民张女士前来咨询电费相关问题。“你好,我这两个月电费比以往高不少,想问问是什么原因?”面对客户的疑惑,营业厅工作人员立即接过电费账单,耐心核对用电明细并询问家中用电情况。

“您好,经过仔细核对与用电分析,是因为近期家中电器使用频次增加,叠加阶梯电价档位,电费会略有上浮。”工作人员一边指着系统明细,一边细致讲解,同时贴心支招:“您可以开通峰谷用电,低谷时段使用家电,能有效节省电费。”

听完讲解后,张女士豁然开朗:“原来是这样,一直不清楚阶梯电价规则,多亏你的耐心解释,这下全都明白了!”随后,工作人员手把手指导张女士绑定“网上国网”APP,教会其自主查询电费、实时监控用电情况。

一直以来,大同供电公司始终以客户需求为导向,摒弃粗放式服务,用耐心、细心、热心做好每一次接待、每一次解答。通过常态化开展面对面精准答疑、手把手便民指导,有效化解了客户电费疑惑、办电困惑等高频问题,大幅减少客户用电咨询重复诉求,切实缩短业务办理时长、提升窗口办事效率,获得了辖区群众的广泛认可与好评,该公司客户服务满意度持续稳步提升。下一步,该公司将持续深耕窗口优质服务,精准对接群众用电需求,常态化落实便民惠民服务举措,高效化解各类客户用电难题,持续擦亮电力优质服务品牌,以暖心、高效、便捷的电力服务守护万家灯火。(王佳棋)